Ciao Francesca machina, benvenuta nella Community di Samsung Italia!
Potresti verificare se le difficoltà d'uso si manifestano anche sotto Modalità Provvisoria?
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Ti consiglio di eseguire il test di SPen, in questo modo [se hai la versione LTE del prodotto]:
- aprire l'app Telefono
- selezionare il tastierino numerico
- digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica
- Spen.
Il test [SPEN DRAW] permette di testare la SPen con contatto sull'intero schermo.
Il test [SPEN HOVER] testa la Spen con contatto ravvicinato allo schermo.
Il test [SPEN DRAW2] permette di testare la SPen con contatto sulle diagonali.
Se disponi della versione solo wifi, invece, digita (+30012012732+ sulla calcolatrice per poi digitare *#0*#
Fammi sapere!
Ciao,
