Ciao Frant2183,
ti ringrazio per la delucidazione e mi dispiace per quanto riscontrato.
Al momento non disponiamo di informazioni o segnalazioni ufficiali in merito a questo comportamento, tuttavia, provvederemo a svolgere alcuni test software per comprendere al meglio l'inconveniente riportato.
In prima istanza, ti consiglio di eseguire un ripristino delle impostazioni di rete seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sulle connessioni del dispositivo come Wi-Fi o associazioni Bluetooth. In seguito, sarà necessario "ristabilire" le precedenti connessioni.
Laddove questo fenomeno dovesse persistere, ti invito a verificare se anche in modalità provvisoria riscontri lo stesso funzionamento.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento >
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo >
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura >
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
A seguito dello svolgimento di questi passaggi, ti chiedo gentilmente di farmi sapere se continui a riscontrare lo stesso comportamento.
Tienimi aggiornato, a presto! 😊
Ciao attila9834,
da quanto descrivi è evidente che sia in corso un qualche conflitto software più coriaceo, e vediamo quindi di intervenire in modo un po' più pesante.
In un primo momento, con il wipe-cache partition per una pulizia di sistema ma senza contestuale reset. Ecco come:
- Spegni il telefono
- Collegalo al PC con il cavo USB
- Tieni premuti i tasti Accensione e Volume alto
- Non appena appare la scritta Samsung, rilascia il tasto Accensione
- Nel momento in cui compare la schermata blu, rilascia il tasto Volume alto
- Comparirà una schermata con molteplici voci, nella quale ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su 'yes'
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su 'reboot system now'
- Conferma con il tasto Accensione ed attendi il riavvio.
Se anche così non dovessi aver buon esito, calchiamo un po' la mano con un ripristino completo, in modo da re-inizializzare il firmware in un ambiente neutro, pulito.
Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni riportate in questa guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Prima del reset, ti ricordo di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/smart-switch-salvare-i-propri-dati-%C3%A8-sempl...
Dopo il ripristino invece, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.
Mi fai sapere come va? Buona giornata!
Ciao a tutti, bentornato @Frant2183.,
@attila9834, comprendo che il ripristino possa risultare una procedura ''macchinosa'', tuttavia, in alcuni casi è necessario al fine di andare a rimuovere eventuali interferenze software che potrebbero infierire con il nuovo sistema.
@Frant2183 , per quanto riguarda i test eseguiti, hai avuto modo di effettuare la procedura indicata dal collega Expert Michele? Inoltre, hai effettuato un test, inserendo una differente SIM?Considerando l'inconveniente segnalato e le verifiche che avete avuto modo di effettuare, vi chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirvi un riscontro nel minor tempo possibile.
Mi tenete aggiornata?
Lo staff resta a disposizione,
Ciao
