Ciao a tutti,
@Giugulare, ti do il benvenuto in Community!
Fai riferimento alla password del blocco schermo?
Se disponi di un Samsung Account configurato sul dispositivo ed hai attivato i controlli remoti, dal nostro servizio Find my Mobile potrai sbloccare la schermata da remoto.
Al seguente link trovi una pratica guida illustrata:
A seguito dello sblocco, sarà possibile effettuare un backup ed un ripristino alle impostazioni di fabbrica dal menù dello smartphone, per eliminare il blocco: questo perchè una volta sbloccato il telefono, per modificare il codice di sblocco verrà comunque chiesto di indicare quello vecchio, che evidentemente non si conosce o non si ricorda.
Qualora il metodo di sblocco da remoto non sia praticabile, potrai eventualmente tentare un hard reset con combinazione di tasti, seguendo le istruzioni che troverai qui: https://eu.community.samsung.com/t5/computer-e-monitor/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone-...
Considera, tuttavia, che c'è un'altra procedura di sicurezza che prevede l'inserimento delle password degli account configurati dopo il reset. Questa procedura previene l'utilizzo del telefono da parte di ipotetici ladri o comunque persone diverse dal legittimo proprietario.
Laddove non si ricordino questi dati, l'unica cosa da fare è quella di rivolgersi ad un centro di assistenza autorizzato.
Potrai ricercare il più vicino a te al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a dispsoizione!
Ciao,
