MACCHIE SCHERMO

[Le000]

Ho da poco meno di un anno tablet galaxy s7 FE.

Oltre ad aver riscontrato un pixel bruciato, ho notato che scrivendo con la Spen, dove appoggio con la mano mi si crea un alone più chiaro sullo sfondo bianco dello schermo (cosa che con sfondo nero non si apprezza), e dopo poco se ne va; so che è un alone dovuto alla pressione ma di pressione ce ne metto ben poca; questo accade solo su una zona della schermo; è possibile che sia così sensibile agli sforzi?

Ho pensato che fosse una problematica fisica intrinseca del tablet. 

Qualcuno ha riscontrato la stessa cosa?

[Michele_P]

Ciao Le000, benvenuto nella nostra Community!

Accertiamoci subito sulla effettiva prestazione fisica del display con alcuni test ad-hoc. Se hai la versione LTE del Tab, apri direttamente l'App Telefono come prima cosa.

Se invece disponi della versione WiFi, segui prima questi passaggi:

- Accedi all'App Calcolatrice
- Digita il codice (+30012012732+
- Visualizzerai un ulteriore tastierino sul quale digitare il codice *#0*#

Quest'ultimo codice è la porta di accesso alla modalità test. Che tu abbia l'una o l'altra versione, è prima necessario arrivare a questo punto.

Ora, vediamo anzitutto la salute dei pixel. Da questo menù vedrai tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia del pixel si presenta anche in questo ambiente di test nelle sue varie forme.

Relativamente alla pressione invece, riscontri anche difficoltà di scrittura? Nel qual caso, svolgi anche il test S PEN > Draw ed utilizza la penna per scrivere, verificandone il comportamento.

Il test [SPEN DRAW] permette di testare la S Pen con contatto sull'intero schermo.

Il test [SPEN HOVER] testa la S Pen con contatto ravvicinato allo schermo.

Il test [SPEN DRAW2] permette di testare la S Pen con contatto sulle diagonali.

Mi fai sapere come va? Resto a disposizione.

Buona giornata!

[Le000]

Buongiorno, problema si verifica per quanto riguarda i pixel con colori scuri (dato che il pixel in questione è bianco "fermo"); con colori chiari non riesco ad apprezzarlo.
Per quanto riguarda la Spen non ho problemi di scrittura ma semplicemente quando scrivo il mio palmo della mano si appoggia allo schermo ( in maniera delicata) e quando vado a sollevarlo rimangono piccola macchie chiare (su sfondo chiaro sul nero non ci sono) che in poco tempo se ne vanno. Dato che questo fenomeno si riserva a una sola zona delle schermo volevo capire se fosse una cosa fisica del tablet (magari più delicatezza in quel punto) come prodotto o magari solo del mio.

Grazie della tempestiva risposta.

[Veronica_F]

Ciao Le000,

non ti nego che la situazione che riscontri è molto particolare: mi confermi che, quando hai riscontrato queste macchie, hai provato a pulire lo schermo con un panno per assicurarti che non si trattasse di una condizione legata alla parte più superficiale del display? 

Ad esempio, se si suda anche lievemente, non è insolito che sul display restino delle leggerissime tracce che poi, dopo diversi minuti, vanno ad "asciugarsi".

Inoltre, mi confermi che sullo schermo non è stata applicata alcuna pellicola protettiva che potrebbe causare queste "macchie"?

Se il display risulta essere pulito, privo di protezioni e le macchie restano visibili per diversi minuti a prescindere dalla schermata che vai a visualizzare, è possibile che possa trattarsi di una condizione di tipo hardware che siamo disposti ad esaminare presso un nostro centro di assistenza autorizzato.

Se vorrai, potrai portare il tuo Tab presso il centro più vicino a te, che puoi trovare cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio ⬇️

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternativa, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo procedere noi con la verifica e indicarti il centro di assistenza autorizzato più vicino.

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Facci sapere.

Ciao!