vitesse internet faible sur ma smart TV

[Yannass]

Bonjour,

Je possede une TV Samsung UE65KS7500.

Elle est connectée avec un câble Ethernet RJ45 mais la vitesse de connection est très lente et faible sur ma TV.

Cela entraîne une mauvaise connection et beaucoup de soucis en regardant mes contenus vidéos (netflix etc...).

Lorsque je branche le cable ethernet sur mon ordinateur portable (PC Dell), j'obtiens une vitesse de 250 mb.

Lorsque je branche le cable a la TV, je tombe a une vitesse de 60 mb (et j'ai aussi la meme vitesse lorsque je me connecte en wifi...)

On dirait que la vitesse internet est "bridée" sur ma TV.

J'utilise le speedtest Ookla a chaque test.

Quelqu'un aurait une astuce ou pourrait m'aider ?

Merci d'avance !

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Yannass  😀 ! 

Je viens de lire votre message. 

J’ai contacté notre service dédié et je reviendrai chez vous dès que j’ai une réponse. 

Bon réveillon à vous et à vos proches, profitez bien de ces moments précieux ! 

AngeloI 

[AngeloI]

Bonjour @Yannass !

Merci beaucoup pour votre patience 😀 .

Je vous propose de faire une réinitialisation du Smart Hub.

Pour ce fait 👉

Maison > Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Réinitialiser Smart Hub.

Le code PIN est 0000 ou 1111 afin que vous ne l'avez pas modifié pendant l'initialisation du votre téléviseur.

Si la situation persiste, je vous recommande de changer le paramètre DNS 👉

Maison > Paramètres > Réseau > Ouvrir les paramètres réseau > Saisissez 8.8.8.8. ou 1.1.1.1.

Si la situation persiste toujours, je vous prie de m'envoyer des photographies avec les écrans suivants  👉

Maison > Paramètres > Réseau > État du réseau.

Maison > Paramètres > Assistance > Contacter Samsung. 

Bon réveillon à vous et à vos proches, profitez bien de ces moments précieux ! 

AngeloI 

[Yannass]

Cher Angelol,

Merci beaucoup pour votre aide et vos conseils.

J'ai testé les deux méthodes (Réinitialisation du smarthub et le changement de DNS).

J'ai ensuite relancé un test de vitesse comme initialement, mais le résultat est le même malheureusement... Toujours une vitesse limitée a 60mega. J eme demande si il n'y a pas un probleme de carte réseau ?

Je vous joins les deux photos demandées. Merci encore et tres bonnes fetes !

Yann

[AngeloI]

Bonjour @Yannass !

Je suis navré que la situation persiste 😔 .

Merci beaucoup pour les photographies envoyées.

Avez-vous essayé de redémarrer votre Box Internet pour voir si la situation persiste ?

Je vous prie aussi de vérifier la bonne insertion du câble réseau (aux deux extrémités du câble). Lorsque le câble est correctement branché, vous pouvez observer un clignotement au niveau du câble sur votre Box Internet.

Belle journée,

AngeloI