Tv the Frame 2020 bloquée en mode veille

[Members_GBgrbSW]

Bonjour à tous et à toues, je vous expose mon problème :

Lorsque que ma tv reste en veille plusieurs heures il m'est impossible de la rallumer. La seule solution que j'ai trouvée est de la débrancher électriquement puis de la rebrancher.

Une fois allumée, tout fonctionne normalement, je peux éteindre et rallumer. Le problème a lieu lorsque le téléviseur est resté en veille pendant plusieurs heures...

Quelqu'un aurait une idée? Je bloque.....

[Paulo4900]

Bonjour @Members_GBgrbSW ,

Avez-vous essayé de réinitialiser le téléviseur ?

[Members_GBgrbSW]

Bonjour,

Oui j'ai tenté la réinitialisation, en vain

Ce que je ne comprends pas c'est qu'une fois la prise électrique débranchée et rebranchée, tout fonctionne très bien... Puis après un période de veille de quelques heures, impossible de rallumer la tv. Le voyant est bien rouge, et en appuyant sur le bouton power de la télécommande le voyant clignote, la tv reçoit donc bien le signal mais rien ne se passe.

Pour info, c'est peut être une coincidence mais le problème est apparu quelques minutes après avoir branché une clé amazon sur un port hdmi....

Je précise aussi que j'ai une  barre de son branchée en hdmi arc

[Paulo4900]

@Members_GBgrbSW,

dans ce cas je penche pour un problème de gestion du boitier one connect, il serait peut-être judicieux de voir avec le SAV surtout si le téléviseur est encore garantie

[Members_GBgrbSW]

Merci de votre retour..... j'en suis à quatre appel au SAV, toujours pas de resolution, et la garantie de l'appareil se termine dans quelques jours....

[InnocentK]

Bonjour à tous !

Merci pour votre intervention @Paulo4900.

Je vous suggère de contacter le support technique pour une prise charge si possible par mail.

Ils vous demanderont certainement des informations, comme :

- La facture d'achat

- La photo de la plaque signalétique (au dos de votre téléviseur).

- Une description de la panne que rencontre votre appareil (Si possible, des photos ou vidéos présentant le défaut)

- Votre adresse postale complète.

- Votre adresse mail et votre numéro de téléphone.

Je reste dans le coin, tenez-nous au courant de la suite.