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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 14-01-2021 10:33 PM)
Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Olfa133 !
Je viens de lire votre message et je comprends votre situation.
Afin de vous mieux aider, je vous prie de me communiquer le code modèle complet de votre téléviseur.
Pour ce faire 👉
Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.
J'attends votre retour.
Belle journée 🌞
bonjour Angelol , merci de ton retour 
Voici l'information demandé : UE55KS7500 Merci de ton aide
Vive Samsung
Bonjour @Olfa133 !
Merci beaucoup pour votre réponse.
En effet, il s'agit d'un bug à niveau d'assistant Alexa 🤔 .
Le mois prochain, on va avoir l'avis d'un technicien expert vis-à-vis de cette situation qui est rencontrée par plusieurs utilisateurs.
Je vais revenir vers vous dès que j'aurai une réponse.
Merci beaucoup pour votre patience.
Belle journée 🌞
Bonjour @Olfa133 !
Je vous prie de m'excuser pour le délai de réponse.
Je vous propose d'activer la fonction Wake on LAN, en suivant le chemin suivant 👉
Paramètres > Général > Réseau > Paramètres Expert > Allumer TV depuis mobile.
Tenez-moi au courant.
Belle journée 🌞
Bonjour @Olfa133 !
Merci beaucoup pour les informations fournies 😊.
Je vais contacter notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bonne journée 🌞
Bonjour @Olfa133 !
Merci beaucoup pour votre patience 😊.
Je vous annonce que j'ai supprimé les photographies que vous avez ajoutées à votre message, en raison de sécurité.
Je vous prie de me communiquer si vous utilisez Alexa avec la télécommande du téléviseur ou avec l'application Smart Things.
Si vous utilisez Smart Things, je vous prie de me communiquer aussi le modèle de votre smartphone.
Je reste à votre écoute.
Belle journée 🌞
