Tv bloqué sur samsung tv plus

[benben62]

Bonjour, depuis ce matin ma tv est bloquée sur samsung tv plus. Impossible de naviguer sur le menu principal...

J'ai appelé l'assistance qui a pris le contrôle à distance pour faire un reset de la tv et malgré cela ça ne fonctionne pas.

J'ai donc rappelé et la personne au téléphone m'a dit qu'il y avait beaucoup d'appel concernant ce problème ce matin...

J'aimerai en savoir plus quand cela sera t'il résolu ? Est ce un problème logiciel de chez vous ? 

Merci 

[Paulo4900]

Bonjour @benben62 ,

vous avez essayé de débrancher la TV pendant 1 min et de a rebrancher ensuite et voir ce que ça donne ?

[benben62]

Bonjour, oui le mr au téléphone à fait un reset et m'a demander de débrancher pendant 10 à 15 min avant de lancer la tv mais cela n'a rien fait. J'ai toujours le même problème 🤔

[Aty56]

Même soucis sur le modèle q80B, après avoir contacter une première fois le sav, et, une réinitialisation de la tv, le problème reste le même, il semblerait, après avoir contacter a nouveau le sav, qu'une mise à jour (tv ou apli) est à l'origine du problème et que leur service met tous en oeuvre pour résoudre le problème. 

[Fabien_Sauvage_Qled]

même problème avec la QE43Q60B ...

Pénible...

[MalikaB]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Aty56 et @Fabien_Sauvage_Qled  🤗.

@Paulo4900  je vous remercie pour votre aide 😉.

@benben62, @Fabien_Sauvage_Qled et @Aty56 je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation 😪.

Avez-vous constaté le même bug à ce jour ?

Je reste dans le coin.

[benben62 · Accepted solution]

Bonjour, à priori plus de problème depuis hier soir vers 22h. Merci

[Aty56 · Accepted solution]

Bonjour, pour ma part le problème c'est résolue hier soir également

[MalikaB]

Hello @benben62 et @Aty56 

Je suis heureuse que tout soit rentré dans l'ordre  🤗.

Passez une bonne soirée.

[Fabien_Sauvage_Qled]

Bonjour. J'ai eu le même problème la semaine dernière avec contact téléphonique au SAV m'apprenant q'une solution était en recherche, avec finalement résolution du problème le 15/03 en fin d'aprem.

Par contre depuis, le logo Samsung TV plus n'apparait plus dans le menu... Et je n'arrive pas à le remettre...