Traits horizontaux à l’allumage de la Tv.

[baptiste3334]

 

Bonjour,

Suite à l’achat de ma Tv il y a quelques semaines je rencontre un problème, lorsque que je démarre celle-ci je suis confronté à des traits horizontaux ….

j’ai fait une réinitialisation mais rien y fait ils apparaissent toujours lors de la mis en route. (Des qu’il y a l’image il n’y a plus rien) 

Merci de vos retours. 

 

[anthony9876]

Bonsoir, voici une manipulation qui vide le cache électrique.
Bonne soirée

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @baptiste3334 !

@anthony9876 Merci pour votre intervention 😊.

@baptiste3334 Avez-vous essayé la manipulation proposée par @anthony9876 ? Quel a été le résultat ?

Si le problème persiste, merci de nous communiquer le code modèle de votre téléviseur 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Belle journée 🌞

[baptiste3334]

Bonjour j’ai essayé les manipulations de @anthony9876 ce sont les mêmes que celles proposées par votre assistance.

Je précise également que j’ai effectué une réinitialisation de la TV sans succès…

le code modèle du téléviseur est : UE58TU6905KXXC

[AngeloI · Accepted solution]

Ré-Bonjour @baptiste3334 !

Merci pour votre retour 😊.

Je vous conseille de contacter un centre de réparation agréé par Samsung en utilisant notre service de localisation en-ligne, disponible ici. Ce service vous aidera à trouver le centre agréé le plus proche de chez vous.

Je reste dans le coin.

Belle après-midi 🌞

[baptiste3334]

Merci du retour, il y a un centre à 1h de chez moi, par contre comment ça fonctionne sachant que ma tv est garantie ?

[AngeloI]

@baptiste3334 Étant donné que votre téléviseur est toujours sous garantie, il est fort probable que ce défaut sera couvert par celle-là. 😊

Pour en savoir plus concernant votre garantie, vous pouvez visiter cette page.

Je reste à votre écoute.

Bien à vous 🌞

[baptiste3334]

Je vois, je trouve quand même dommage le fait que ce soit au client de faire la démarche auprès du réparateur agrée... et que cela ne soit pas fait par vous (Samsung)... 

[baptiste3334]

Voici la réponse du centre de réparation agrée :

Bonjour

Si votre appareil est sous garantie , vous devez contacter Samsung au 01.48.63.00.00 afin qu'ils prennent en charge votre appareil .

Merci pour votre compréhension

Bien cordialement

Service Relation Client

[anthony9876]

Salut, normal, tu appelles le numéro.
Moi Samsung est venu chez moi après un diagnostic fait sur ma tv. Déplacement à domicile sous 3 jours
Tu prépares juste ta facture avant de téléphoner.
Le diag se fait par téléphone ( ils en prennent le contrôle)
Ou si ta tv est connectée par un lien.
Bonne soirée