The frame 85 pouces 2021

[ramzi_]

Bonjour ma télé affiche une bande jaune sur la moitié de l'écran qui se voit plus sur fond blanc j'arrive pas a savoir d'où ça vient j'ai réinitialiser tout j'ai redémarrer c'est toujours pareil, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît. Merci 

[Black_Wolf · Accepted solution]

Bonjour,
Quand vous dites réinitialiser, c'est une réinitialisation électrique je suppose ?
Si c'est le cas, dans paramètres de votre télé y'a t-il options diagnostique ? Et si dans les paramètres il y'a configuration des couleurs essayez de réinitialiser ou changer le fond d'écran.
Si problème non résolu, il faut contacter le SAV ou appeler le 01 48 63 00 00 lundi. Pour qu'il vous aide.
Bizarre il a juste 2 ans . Pas normal.

Bonne dimanche et courage

[ramzi_]

Bonjour réinitialisation électrique, image et paramètres, j'ai le diag il trouve pas de problème

[Black_Wolf]

Bizarre, comme résultat du diag.
Et le changement des couleurs et le reste?

[ramzi_]

Oui aussi aucun changement

[MalikaB]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@ramzi_, je sus navrée pour cette situation 😥.

Avez-vous contacté le SAV comme conseillé par  @Black_Wolf ?

@Black_Wolf, Je vous remercie pour votre aide 😉.

Je reste dans le coin.

[Johnmaccout]

Bonjour

j’ai le même problème sur ma TV 65 Frame (hors garantie). Comment cela a t il été résolu ?

[MalikaB]

Bonjour @Johnmaccout et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Avez-vous effectué une réinitialisation sur votre appareil ?

Pouvez-vous nous faire parvenir une image du défaut que vous décrivez ?

Je reste disponible.

[Johnmaccout]

Bonjour,
j'ai fait appel au SAV Samsung qui a pris "la main" sur la TV et m'a orienté vers une panne matérielle.

Qu'est ce que vous appelez "Réinitialisation" ? Quel serait le processus ? par quel menu y accède t'on ?

Merci

[Dymen936]

Bonjour, 

‘j’ai exactement le même problème. 

comment l’avez vous résolu ? 

merci