The Frame 2022 film anti reflet qui ne se nettoie pas

[Dsormonte]

Bonjour

j’ai acheté une TV the Frame 43’ dans sa mouture 2022. Et la surprise, par rapport à la 2021, un film anti reflet a été ajouté.

Au déballage de la TV, pas de film de protection sur l’écran et des traces horizontales sont présentes crées par la mousse de protection. Impossible de les nettoyer, ainsi que les traces de doigts, même en suivant le tutoriel Samsung. J’ai fait échanger la télé mais même problème avec la nouvelle.

les produits spécial écran ne fonctionnent pas non plus. 

comment procéder ? 
Quelqu’un a-t-il remarquer cela également ? 
le film anti reflet peut il être retiré ? 

[MalikaB]

Bonjour @Dsormonte j'espère que vous allez bien 🤗.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée par cette situation.

Où avez-vous acheté votre téléviseur s'il vous plaît ?

Je reste dans le coin 🙂.

[Dsormonte]

C’était dans un magasin Fnac. Est-ce important ?

[MalikaB]

Bonjour @Dsormonte j'espère que vous allez bien.

Encore navrée pour cette situation 😓.

Lorsque le produit qui vous a été fourni présente un défaut, vous devez contacter votre revendeur pour que ce produit soit échangé.

Si vous constatez toujours des traces sur votre écran même après le changement du produit, je vous prie de recontacter votre revendeur.

Concernant le film anti-reflet, il ne peut pas être retiré.

Je reste disponible 😊.

[Dsormonte]

Il semble que tous les téléviseurs présentent ce défaut (nous en avons ouverts 4 pour vérifier.. c’est un problème d’emballage, rien qui vient du vendeur…)

Etes vous en train de me dire qu’il n’y a pas de solutions ?

[MalikaB]

Hello @Dsormonte 

je comprends cette situation et j'en suis vraiment navrée.

Rassurez-vous, j'effectue une remontée pour votre cas et je vous recontacte lorsque j'obtiens une réponse.

Je reste disponible 🙂.

[MalikaB]

Bonjour @Dsormonte j'espère que vous allez bien.

Pouvez-vous me communiquer le code modèle de votre téléviseur s'il vous plaît ?

Ainsi qu'une photo du défaut de votre téléviseur.

Je reste dans le coin 🙂.

[MalikaB · Accepted solution]

Bonjour @Dsormonte, 

J'espère que vous passez une excellente journée 🤗.

Je vous reviens concernant votre demande.

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

Vous pouvez utiliser des éponges magiques en mélamine que vous pouvez facilement vous procurer sur amazon ou dans le commerce.

Vous pouvez également utiliser un chiffon micro-fibre.

Pour la procédure, veuillez :

1 - Retirer le câble d'alimentation du téléviseur

2 - humidifier légèrement le chiffon avec un peu d'eau (⚠️ faire attention à ne pas mettre trop d'eau).

3 - Nettoyer la surface avec le chiffon humidifié.

4 - Finaliser le nettoyage en passant l'éponge magique avant que cela ne sèche.

La plupart des taches peuvent aussi être nettoyées avec des produits de types 3M ProGrip 2000

Essayez cette manipulation et n'hésitez pas à nous faire un retour 😉.

Excellente journée sur la Communauté.

[Melina2b]

Bonjour !

Je suis actuellement dans le même cas avec mon téléviseur ..

Avez-vous réussi à faire partir ces tâches ?

[Dsormonte]

Bonjour,
Non, il y a toujours les traces. 
je regrette mon achat..