Tap View TU7125 et Note 10

[NivekLR]

Bonsoir,

Je viens d'acheter une TV TU7125 que j'ai installé et configuré.

Jusque là, rien à dire

J'ai ensuite voulu essayer le Tap View.

J'ai donc installé et configuré Smart Things puis connecté la TV avec succès.

J'ai fini par "tapoter" le téléphone contre la TV et une notification apparaît sur le téléphone me demandant d'annuler ou de démarrer la connexion.

Je clique alors sur démarrer mais là la connexion tourne en boucle quelques dizaines de secondes avant de s'arrêter sans que rien ne se soit produit.

J'ai essayé avec une application allumée puis sans mais rien y fait.

J'ai redémarré les deux appareils en vain.

Merci pour votre précieuse aide.

Cordialement,

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @NivekLR !

Je viens de lire votre message et on va trouver une solution ensemble 😊.

Je vous invite à essayer de faire cette connexion avec un autre téléphone, si possible. Cela nous aiderait à découvrir si la situation provient du téléphone ou du téléviseur.

Si vous ne rencontrez pas le problème avec un autre téléphone, je vous conseille de réinitialiser les paramètres du réseau de votre mobile.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Gestion globale > Réinitialisations > Réinitialisation des paramètres du réseau > Réinitialiser les paramètres. 

Puis, essayez de refaire la connexion entre votre smartphone et votre téléviseur en utilisant Tap View.

Je reste à votre disposition.

Belle journée 🌞 

[NivekLR]

@AngeloI,

Merci pour votre réponse.

Je n'ai malheureusement pas d'autre téléphone sous la main.

J'ai réinitialisé les paramètres réseaux du téléphone mais cela n'a pas corrigé le problème.

La popup tourne sur "Connexion à..." et après une dizaine de secondes elle se ferme sans que rien ne se soit passé...

Cordialement,

[AngeloI]

Bonjour @NivekLR !

Merci pour votre retour 😄.

Je vous conseille de faire un reset électrique de votre téléviseur.

Pour ce faire, débranchez votre téléviseur de la prise murale et tous les appareils reliés à celui-ci. Puis, maintenez appuyé le bouton On/Off de la télécommande pendant 30 secondes et rebranchez vos appareils.  Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le téléviseur.

Tenez-moi au courant.

Belle après-midi 🌞

[NivekLR]

Malheureusement cela n'a rien changé...

J'ai toujours le même comportement (ci-dessous)

 

Cordialement,

[AngeloI]

Bonjour @NivekLR !

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous propose de désinstaller et de réinstaller l'application Smart Things sur votre smartphone.

Je vous recommande aussi de faire une réinitialisation du Smart Hub.

Pour ce faire 👉

Maison > Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub.

Le code PIN est 0000 ou 1111 si vous ne l'avez pas changé.

N'hésitez pas à me tenir au courant de votre progrès.

Bonne journée 🌞

[NivekLR]

Bonjour @AngeloI,

J'avais déjà tenté la réinstallation en vain.

J'ai procédé à la réinitialisation du hub mais ça n'a rien changé...

Cordialement,

[AngeloI]

Bonjour @NivekLR !

Merci pour me tenir au courant.

Je vous conseille de faire un flash reset de votre téléviseur pour voir si la situation persiste.

Pour ce faire 👉

1. Allumez le téléviseur

2. Maintenez appuyé le bouton Power sur le clavier du téléviseur.

3. Maintenez appuyé le bouton Power de la télécommande pendant 5 secondes

4. Relâchez. 

Tenez-moi au courant.
Belle journée 🌞