Télécommande Smart Tv "Indisponible" sur ma TV

[Jockernoir]

Bonsoir, j'ai un petit problème avec ma superbe Télécommande Smart Tv, hormis le bouton On/Off, plus rien ne fonctionne sur cette télécommande... 

Alors, j'ai essayé toute les techniques possibles et proposés:
Reset la TV => Rien
Appuyer 30 secondes sur le bouton On/Off pour reset => Rien
Enlever les piles et appuyer 30 secondes sur la télécommande => Rien
Appuyer simultanément sur Retour et Play/Pause de la télécommande pour la connecter => Rien
Débrancher la Tv 10 minutes et la re brancher => Rien

Alors, on ma dis que la Télécommande était HS, SAUF QUE ! la télécommande fonctionne parfaitement bien sur ma Ps5, faut m expliquer comment une télécommande Hs peut fonctionner parfaitement sur la Ps5 et pas la Tv.
Pour aller plus loin, j'ai un ami qui à la même tv que moi (acheté lors d'une promo le même jours) et qui a donc la même télécommande
Donc pour les plus futés d entre vous, vous aurez compris, j'ai essayé de connecter sa télécommande a ma Tv, et la mienne à sa Tv... Verdict sans appel:
Ma télécommande fonctionne sur l autre Tv, et la télécommande de mon ami ne fonctionne pas sur ma Tv, hasard ou bien une réel indication du problème ??

Sauf que voila, lorsque j'ai appelé Samsung pour faire fonctionner ma superbe extension garantie + qui ma valu un pacte avec le diable en expliquant que mon probleme venait de la TV,  le technicien a simplement fait un contrôle de base, et ma ensuite sortie que la télécommande n était pas prise en compte dans la garantie et que j'avais simplement cas en racheter une *_*

Que dois je faire pour le coup ? Le problème viens de la tv et non de la télécommande, l extiention de garantie que j'ai pris visiblement ne me sert a rien ou alors il voulait tout simplement que je débourse 70€ pour une Télécommande Smart lol

Code du modèle: UE55MU6175

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Jockernoir ! 😊

Je suis navrée d'apprendre cela. 

Je me renseigne auprès de nos experts, afin de vous venir en aide. Je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelles. 

À très bientôt,

Alina

[Alina_M]

Bonjour @Jockernoir, 😊

Je vous invite à faire les vérifications suivantes : 

• Débranchez tous les appareils reliés à votre téléviseur et débrancher votre téléviseur de la prise murale ;
• Rallumez votre téléviseur, maintenez appuyé le bouton "ON/OFF" de la télécommande pendant 30 secondes jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume ;
• Vérifier la mise à jour du téléviseur ;
• Réinitialiser le SmartHub 👉 Paramètres > Général > Fonction Smart > Exécuter le SmartHub automatiquement, le code PIN par défaut est 0000 ou 1111.
• Vérifiez avec une télécommande à infrarouge, pour voir si cela fonctionne, si possible ;

La garantie constructeur de Samsung est de 2 ans et Samsung n’offre pas d’extension sur les téléviseurs. Si votre extension est toujours valable vous devez revoir avec le technicien de votre fournisseur pour faire corriger le souci sur le téléviseur ou alors refaire l’appairage entre les 2 équipements.

Je reste disponible. 

[Neiluj199]

Merci beaucoup pour vos informations maintenir le bouton ON OFF ma fait réactivité le son

[Mardalk]

Bonjour, j'ai à peu près le même soucis sauf qu'en dehors d'allumer et éteindre ma télé la télécommande ne fait rien de plus pourriez vous m'aider ? Merci d'avance