Tâches sombres de forme carré sur ma tv

[thom67]

Bonjour la communauté Samsung,

Nous avons acheté un téléviseur Neo QLED QE65QN97A, il y a 2 jours chez Boulanger.

C'était le modèle d'exposition.

Aujourd'hui, j'ai remarqué qu'il y a deux taches sombres sur l'écran, une sous la forme de bande à gauche, l'autre sous forme d'un carré. Cela ne se voit presque pas lorsqu'il y a une vidéo ou une image avec beaucoup de détails, donc invisible sur les tests d'images par Samsung, mais par contre sur des fonds unis et sur les menus de la télévision, cela ressort beaucoup.

Voici une photographie du problème :

Est-ce que vous avez déjà constaté ce problème ? Dois-je rendre la TV et faire marcher la garantie ?

En vous remerciant par avance,

[nat2612]

Vois avec boulanger directement oui

[sbv89]

Bonne remarque

[Paulo4900]

Bonjour @thom67 ,

de ce que je peut voir (pas facile à travers un écran) ça ressemble à un problème d'images rémanentes, et dans ce cas oui il faut voir avec le SAV du magasin ou vous l'avez acheté.

Tenez-nous informés.

[thom67]

Bonjour à tous,

Merci pour votre retour, effectivement le magasin a proposé une reprise et un échange. Hors, ils n’ont pas de télévisions équivalentes en terme de prix chez Samsung car elle n’est plus produite. Elle était à prix cassé en modèle d’exposition. Je vais sûrement devoir m’orienter vers une télévision chez la concurrence.

un peu déçu car c’était un super téléviseur.

merci pour vos retours en tout cas

[Paulo4900]

@thom67, avec plaisir, bonne nouvelle pour vous.

Modèle d'exposition c'est aléatoire, on peut faire une super affaire comme tomber sur un problème..

Dommage que vous deviez changer de marque en effet..

Bonne journée,

[StephieN · Accepted solution]

Bonjour à tous. 😊

@thom67 bienvenue sur la Communauté.😊

@Paulo4900 @sbv89 @nat2612 merci pour vos différentes interventions.

@thom67 navrée de votre situation.

Je vous suggère d'entrer en contact avec le SAV de Boulanger, je suppose qu'ils ont à disposition une procédure de gestion de ce problème, surtout que votre téléviseur est toujours sous garantie constructeur.

Néanmoins, nous restons disponible au besoin.

Passez une excellente journée.😊