Smart tv démarrage bloqué étape 4 (choix écran unique)

[Nano987]

Bonjour,

J'ai effectué une réinitialisation soft de ma tv samsung UE32J5500. Qui, je suppose s'est très bien passé !

À mon retour, la tv était allumé à "choisissiez une langue". J'ai passé les étapes suivantes et premier problème est le téléchargement des conditions générales. J'ai pu passer cette étape vers la suivante malgré l'erreur. À l'étape du choix entre l'antenne, le câble et l'écran unique, l'écran reste bloqué pendant des minutes, des heures et même 3 jours, quelques soit mon choix.

J'ai essayé quelques méthodes de hard reset mais mon écran reste noir, sans même me proposer le menu du micrologiciel.

S'il vous plaît, help me ! Merci de vos conseils !

[Black_Wolf · Accepted solution]

Bonjour,
Vue le problème, il serait préférable de contacter le SAV pour vérifier le problème et vous aidez.
Si l'antenne est activé pas de problème, si vous avez une box il faut la connecter à la télé, et écran il faut une source externe.
En toute rigueur, il faut accepter les conditions générales.

Bonne journée.

[MalikaB]

Bonsoir et bienvenue sur la Communauté Samsung @Nano987 🤗.

@Black_Wolf, je vous remercie pour votre aide 😉.

@Nano987, comme le souligne @Black_Wolf, vous devez contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).

Tenez-nous au courant 😊.

Je vous souhaite un excellent week-end.

[Nano987]

Bonjour,

Je te remercie beaucoup. En vue de la situation, je n'ai plus le choix. Je vais contacter le SAV.

Merci encore.

[Nano987]

Bonjour @MalikaB ,

Merci pour ses bons conseils. Le SAV ont-ils un email ?

[MalikaB]

Hello @Nano987,

J'espère que vous allez bien !

Je vous invite à cliquer sur le lien suivant :

Email us | Samsung Support (sprinklr.com)

Via ce formulaire vous pourrez contacter le SAV par mail.

Je vous souhaite une belle fin de journée.