Smart TV Application qui ont disparu

[Kroniker]

Bonjour à tous, j'ai une télé samsung smart tv (ue49ku6100k) j'ai un problème Disney plus et deezer ont disparu, j'ai remis la télé a zéro, et dans APPS rien n'apparait à part privacy choices... j'ai par contre Amazon prime, YouTube et Netflix déjà installer, comment puis je récupérer disney plus et deeper ? merci beaucoup d'avance 

[Anonymous User · Accepted solution]

Bonjour @Kroniker 

Malheureusement y a pas de solution...

Généralement c'est les éditeurs eux même qui décide de la diffusion ou pas de leurs applications.

Il font parfois marche arrière.

[Kroniker]

Bonjour merci pour votre réponse, j’aurais pas du la remettre à zéro tant pis... bonne soirée à vous.

[B_Med]

Bonjour @Kroniker , 

Normalement votre model est compatible avec les deux applications , vous pouvez chercher sur APPS  afin de trouver les deux applications .

Maison -->apps>la loupe de recherche en haut à droite 

Merci 

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Kroniker !

@Anonymous User , @B_Med Merci pour vos interventions 😊.

@Kroniker La disponibilité des certaines applications peut varier en fonction de région.

Je vous propose dans un premier temps de suivre la manipulation donnée par @B_Med et de refaire la recherche de ces applications pour voir si elles sont disponibles.

Si elles ne sont pas disponibles, @Anonymous User a déjà expliqué la situation. Ce sont les éditeurs et les développeurs de ces applications qui ont décidé de les retirer. 

Si l'un de ces réponses vous a aidé, n'hésitez pas de l'accepter comme solution 😉.

Je reste dans le coin.

Belle journée 🌞

[Kroniker]

Merci pour votre réponse, malheureusement dans « apps » rien ne s’affiche à part « privacy choice » il ne me proposé plus aucune application, peut être comme vous dites les applis ont été retirée par l’éditeur...pourtant la télé n’est pas vieille 😕 

[B_Med]

Bonjour @Kroniker , 

C'est un blocage de smart HUB , essayer de réinitialiser le smart HUB ou bien la télé .

Maison >paramètres >assistance >diagnostique automatique >réinitialiser smart HUB  

ou bien 

Maison >paramètres >assistance >diagnostique automatique >réinitialiser .

Merci 

[Kroniker]

Merci pour votre réponse, malheureusement j’ai déjà réinitialisé la télé ainsi que smart hub, mais cela n’as rien changé... j’avouerais que je ne sais plus quoi faire 😕

[B_Med · Accepted solution]

Bonjour @Kroniker  , 

à ce moment je vous inviter à contacter le SAV 0148630000 pour faire le nécessaire.

Merci  

[Kroniker · Accepted solution]

Bonjour, j’ai contacter le SAV comme vous m’avez dis, le problème est résolu, enfaite c’était tout bête, j’allais dans APPS mais je ne cliquais pas dessus, je pensais que les APPS s’affichaient sans clique dessus.. je me sens bête haha, en tout cas merci beaucoup et une belle soirée à vous.