Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter ce jour concernant un problème sur une réparation en SAV. J'ai ouvert un dossier SAV auprès de votre enseigne pour une réparation de téléviseur sous garantie sous le numéro
2017412039 au nom de Mr M***** Zakaria en date du 19 janvier 2019 . La société mandatée, solvarea, a programmé 4 interventions à mon domicile depuis l'ouverture du dossier. Hors à ce jour le téléviseur n'est toujours pas réparé!
En effet lors de la première intervention (24 janvier 2019) la dalle envoyée par vos soin ne fonctionnait pas. Lors du second rendez vous (7 février 2019), personne n'est venu et bien sur, personne ne nous a prévenu de l'annulation de ce RDV. Nous avons donc attendu 3h avant de contacter l'entreprise qui nous a dit s'être aperçu le matin même, avoir commandé ou reçu une pièce de four à la place de la dalle de la Télévision. Lors de la troisième(13 février 2019) et de la quatrième (19 février 2019) intervention, le réparateur s'est aperçu après pose des dalles qu'elles ne fonctionnaient pas!
Cela m'a forcé à poser 4 demi journée de congés payés pour pouvoir attendre les réparateurs (du moins quand ils daignaient venir!). Sans parler du fait que le téléviseur a été démonté et remonté 6 fois. Bien entendu les dégradations sur la dalle ont empirées avec une barre transparente horizontale qui est apparue en bas de l'écran cette fois.
Samsung nous avait promis un geste commercial si la quatrième intervention (enfin la troisième où l'entreprise s'est déplacée!) était à nouveau un échec. Samsung s'était engagé à nous recontacter dans la semaine pour nous faire une proposition d’échange ou de remboursement et nous n'avons bien sur pas reçu cet appel. Lors de mon appel ce matin au service client je m'entend dire qu'une nouvelle intervention est programmée!
Je suis surprise et énervée. Je ne sais pas si le problème vient du manque de professionnalisme de la société de réparation ou de celui du SAV samsung. Je ne souhaite pas que mon téléviseur soit démonté et remonté une septième fois car j'ai l'impression que cela fragilise l'appareil électronique. Pouvez vous m'éclairer sur ces pratiques? Es ce normal de programmer autant de rendez vous? es ce normal le démonter un appareil électronique autant de fois? es ce normal que les pièces que vous envoyez sont, soit pour d'autres appareils, soit défectueuses?
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.
Mr M**** Zakaria
