Probleme my canal tv Qled

[Seb094]

Bonjour,  j'ai ce problème aussi depuis plusieurs jours sur ma télé Samsung (modèle Qled). Ni canal ni Samsung ne sont capables de résoudre mon problème. L'appli my canal affiche un écran noir avec "veuillez patienter"  et la roue qui tourne indéfiniment. Avec les services techniques des reinitilisations ont été faites (smart Hub et tv complète) et la dernière mise à jour est installée. 

Please Help me... 🆘 

merci..

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour

le service canal ils ont un problème sur le launcher de l'application ce n'est pas un problème de téléviseur mais c'est uniquement l'application canal qui reste bloquée sur la roue veuillez patienter.si vous faite un test avec d'autres applis tout marchent sauf canal...le sav Samsung ils ont déjà remonté le problème auprès du service concerné.

Merci

[Christina_P]

Bonjour @Seb094,

Est-ce que le souci est toujours d'actualité? je vous propose le test suivant: en étant sur l'application en question, je vous prie d'accéder à l'application et d'appuyer pendant 5-10 secondes sur la touche RETOUR de la télécommande bluetooth.

L'application sera relancée. 

Bien à vous,

Christina_P, Modératrice Samsung

[Seb094]

Bonjour,  oui à ce jour je n'ai toujours pas accès à mycanal sur ma tv et oui bien sûr je fais cette manipulation à chaque fois que je suis bloqué sur cette écran noir (veuillez patienter) pour en sortir, et cela ne donne rien. 

Canal me fait tourner en rond, en me disant qu'ils attendent une réponse des développeurs avec qui le service technique est en relation. Un tas de manipulations ont été faites...donc le problème traîne et je tarde à les relancer faute de temps.. Merci tout de même de votre aide.. 😊

[Perceval074]

Bonsoir,

j’ai exactement le même problème depuis fin janvier. Tout marchait, jusqu’à la mise à jour de l’application du 30/01/18. 

D’apres Canal, je suis le seul à avoir cette panne...

Est ce quelqu’un a eu une résolution à cette panne ?

[vincent14]

Bonjour 

Le seul à avoir cette panne ?? C'est une plaisanterie on est trés nombreux à avoir cette panne et ni canal ni sansumg

ne font le nécessaire pour que cela fonctionne 

[Perceval074]

Update. Depuis le 01/03 ça refonctionne sans mise à jour de l’app, de la tv.  Ça coïncide avec le renouvellement des droits d’accès mensuels. A voir le 1er avril. 

[Kcoulon]

Hello,

Contrairement à Perceval74 le problème persiste.

Depuis 2/3 semaines je n'ai aucune chaines, nécessitant un accès au net, qui fonctionnent:

- les chaines canal (sans doute pour des questions d'authentification??)

- les chaines non TNT

Ma conf':

- Qled QE65Q7FAM, fw à jour à priori

- Connexion réseau filaire

- opérateur free

- appli Mycanal 2.0.37 (à jour à priori)

- connexion TNT ok

- service canal via la freebox fonctionnent

Je ne vois pas ce qui pose pb.

[Ludo_vic]

Bonjour a tous,

J'ai le même problème que vous. Mon appli my canal reste bloqué a veuillez patienter avec la roue qui tourne et ce depuis une petite semaine maintenant. J'ai accès à my canal sur mon tel (samsung), ou sur ma tablette (asus), mais impossible a lancer depuis la tv.

Je n'ai pas encore eu d'interlocuteur de canal + mais a ce que je lis ça n'a pas l'air encourageant...

[Raouldhino]

Bonjour tout le monde

Alors pour moi pareil heureux possesseur d un modele Qled Q8c c'est pareil depuis 1 semaine la roue qui tourne avec veuillez patienter !! Toute les manips possibles ont été faites avec le chat samsung ( merci guillaume ) et avec le sav canal mais rien y fait !! Qui aurait une solution svp parcequ'un abo à 90€ et une tv à 2500 € j'avoue que cela me reste en travers de la gorge !!