Problème temecommande

[Karine44]

Bonsoir ma telecommande pour ma tele les samsung UE50NU7025 bug. C'est-à-dire qu'elle ne veut plus rien savoir à part le bouton accueil et des fois le bouton exit sur l'écran c'est écrit indisponible. Il faut attendre quelque minute pour qu'elle refonctionne normalement.  Sinon lorsque l'on va sur Netflix l'écran se remet sur rakuten et une voix nous donne toutes les caractéristiques de la télé ainsi que plusieurs code pin au bout de quelques minutes cela revient à la normale. Cela peut arriver plusieurs fois par jour. Quelqu'un a s'il déjà eu ce problème merci pour vos réponses bonne soirée 

[Bryx]

Bonjour @Karine44 

Si le problème est présent depuis votre première utilisation, on peut en conclure que c'est un dysfonctionnement matériel, mais j'ignore les raisons du pourquoi un tel dysfonctionnement. J'imagine qu'une réinitialisation à l'état d'usine de votre télé Samsung ne résolve rien ?

Je vous propose de prendre contact avec le service clientèle de Samsung, si vous ne laviez pas encore fait.

Voici les liens vers le SAV :
- https://twitter.com/samsungfr/ - Par Twitter
- https://www.facebook.com/SamsungFrance/ - Par Facebook
- https://e-contactus.samsung.com/fr/m/webchat/ - Par live chat

Disponibilité par Twitter et Facebook :
- Lundi au jeudi de 10h à 19h
- Vendredi de 10h à 18h30

Disponibilité par le live chat :
- Lundi au Samedi, 9h à 20h.
- & 24/7 pour les produits mobiles

Bien à vous

[AdelineL]

Bonjour à vous,

@Karine44 Bienvenue sur notre communauté 

Je suis navrée pour la situation décrite dans votre message.

Je vous propose de réinitialiser le Smart Hub en suivant les étapes :

Paramètres > Assistance > Diagnostique Automatique > Réinitialiser Smart Hub 

De plus, je vous conseille d’effectuer un test avec une autre télécommande pour bien indentifier la source de la situation. 

Je reste à votre disposition.

[Karine44]

Merci pour votre réponse. Mon problème ne date que de quelques jours et ma tele a 1 an et demi. J'ai contacté le service Samsung et il m'a été dit de débrancher ma tele pendant 30 secondes en appuyant sur le bouton marche de la télécommande  pour l'instant le problème a l'air d'être résolu. Merci a vous