Problème télécommande "indisponible" samsung serie 7

[ridouan2000]

Bonjour.

J'espère que vous allez bien.

Cela fait plusieurs années que je me suis procuré un Samsung Serie 7. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que je rentre aujourd'hui d'un voyage d'une semaine (durée durant laquelle la télévision est restée débranchée). La télévision s'allume normalement mais la télécommande fonctionne pendant quelques secondes avant que le message "indisponible" s'affiche. Après un moment, un tableau intitulé "à propos de ce TV" et qui indique les informations de la télévision (code du modèle, numéro de série, etc.) apparaît au milieu de l'écran. Je ne sais pas si c'est un problème de la télévision ou de la télécommande.

J'ai changé les piles de la télécommande, éteindre et allumer la télévision plusieurs fois, je l'ai même réinitialiser mais c'est en vain.

Quelqu'un aurait-il une solution à ce problème, s'il vous plait? 

Merci.

[Ricj7]

Bonsoir,
Avez vous débranché la TV du secteur puis rallumer en "maintenant" le bouton Power enfoncé ?
Cordialement ✨️

[ridouan2000]

Bonsoir Ricj7,

Merci pour votre réponse.

Je viens d'essayer cette manipulation, la télécommande a fonctionné pendant quelques secondes puis le même souci s'est reproduit.

[Ricj7]

OK, refaite la même chose mais quand le logo apparaît : continuez de maintenir le bouton power enfoncé, débrancher, attendez 15s puis rebranchez, à l’apparition du logo, vous pouvez enfin relâcher.
Faite le à deux c’est plus facile.
Tenez nous informé ✨️

[ShellbyX]

Bonjour j’ai le même soucis que toi ridouan2000

[NeaA · Accepted solution]

Bonjour @ridouan2000 et bienvenue sur la Communauté,

Je vous invite à suivre les manipulations proposées par @Ricj7, que je remercie.

Aussi, je vous invite à vérifier la dernière mise à jour de votre téléviseur, étant donné qu'elle n'était pas en fonctionnement durant une semaine.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous suggère de contacter le service technique qui fera des vérifications et des manipulations plus poussées avec la gestion à distance.

Le service est disponible au 01 48 63 00 00 (option 1, choix 2).

Je reste disponible,

Agréable journée !