problème avec le changement de chaine sur tv samsung QE65QN90B

[ben]

Bonjour 

je rencontre un  problème avec le changement de chaine sur ma tv samsung QE65QN90B 

en tapant sur le clavier numérique la chaine 26, la tv ne prend que le dernier chiffre soit 6

ou en tapant 243 il ne prend que le 3 .  

par contre en se servant de la saisie sécurisée tout marche bien. 

je suis sur l'appli intégrée tv d'orange. 

la mise a jour de la tv a été faite et le tout a été réinitialisé. 

que faire ? 

merci de votre aide 

[MalikaB]

Bonsoir @ ben et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗. 

Je prends bien note de la situation que vous rencontrez avec votre téléviseur QE65QN90B 😥.

Étant donné que la réinitialisation du téléviseur n'a pas résolu la situation, je vous propose de contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).

Le service fera des vérifications à distance sur votre appareil.

Tenez-nous au courant s'il vous plaît.

Je reste dans le coin.

[ben]

Bonjour , 

j'ai déjà contacté le SAV de samsung , et rien n'a été résolu. 

le problème persiste.

merci 

cordialement 

[MalikaB]

Bonjour @ ben,

J'espère que vous allez bien !

Pouvez-vous me dire si vous avez eu des explications au sujet de votre problème ?

Tenez-moi informée s'il vous plaît.

Je reste dans le coin.

[ben]

Bonjour,  non rien de résolu.

cet

[MalikaB]

Bonjour @ ben,

J'espère que vous allez bien !

Pouvez-vous me donner plus de détails s'il vous plaît ?

Est-ce que ce problème se produit seulement lorsque vous passez par l'application intégrée d'orange ?

Je reste dans le coin.

[ben]

Bjr 

oui en effet seulement sur l’appli intégrée d’orange 

cdt

[MalikaB]

Hello @ ben,

J'espère que vous allez bien !

Je comprends mieux votre demande.

Étant donné qu'il s'agit d'une situation qui se produit seulement sur l'application Orange, je vous propose de contacter le développeur de votre application pour une meilleure assistance.

N'hésitez pas à nous tenir au courant s'il vous plaît.

Belle soirée.