Bonjour @helene59820 ! 😀
Je suis navré que vous rencontrez cette situation.
Je vous propose de réinitialiser la Smart Remote quand celle-ci ne répond plus.
Pour ce fait 👉
Sur la télécommande Ambient pressez simultanément la touche Return et la touche Ambient jusqu’à l’arrêt de clignotement de la LED située sur le haut de la télécommande.
Une fois la LED éteinte la télécommande est réinitialisée, il suffit juste d’appuyer sur une touche autre que celle de veille afin que l’appairage démarre.
Tenez-moi au courant avec votre progresse.
Belle journée 🌞 ,
AngeloI
Bonjour @helene59820 ! 😄
Je regrette beaucoup que votre situation persiste.
Voir que vous avez essayé la manipulation précédente et qu'elle n'a fonctionné pas, je crois que la situation est provoquée par le téléviseur pas par la télécommande.
Comme vous avez aussi essayé de contrôler votre téléviseur avec votre téléphone via Smart Things et la situation persiste, je vous propose de faire la mise à jour de votre TV, via une clé USB formatée en FAT 32.
Vous pouvez télécharger la mise à jour d'ici.
Pour vous guider dans cette opération, suivez les recommandations qui se trouvent dans le lien suivant :
Tenez-moi au courant de votre progrès.
Belle journée 🌞,
AngeloI
Bonjour @helene59820 !
Je viens de lire votre message et je suis navré que la situation persiste.
Je vous propose maintenant de vérifier l'adresse MAC de votre télécommande 👉
- Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.
Puis, descendez sur l'écran avec la flèche bas de la télécommande et regardez si l'adresse MAC Bluetooth Smart Control est bien renseignée.
- Si une des adresses est incomplète ou vide, je vous propose de faire un reset électrique du TV puis réessayer de vérifier l'adresse MAC 👉
-
- Débranchez le téléviseur de la prise murale et appuyez sur le bouton MARCHE/ARRET de la télécommande pendant au moins 15 secondes. Rebranchez votre téléviseur à la prise murale et vérifier si la situation persiste.
Je reste dans le coin,
AngeloI
Bonjour @helene59820 !
Je vous prie, s'il vous plaît, de m'indiquer l'adresse MAC Bluetooth Smart Control de votre téléviseur afin que le service technique le vérifie.
Vous pouvez trouver l'adresse MAC en faisant les manipulations
Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.
Après cela, je reviendrai chez vous avec une réponse plus élaborée.
Belle journée 😀 ,
AngeloI
Bonjour @helene59820 !
Merci pour l'information fourni. 😀
Je vous propose de faire une réinitialisation du réseau de votre téléviseur.
Pour ce fait 👉
Maison > Paramètres > Général > Réseau > Réinitialiser le réseau.
Je reste dans le coin,
AngeloI
