Bonjour @PaolaS07 et bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.
Je suis vraiment navrée pour la situation rencontrée sur votre téléviseur 😞.
Un contrôle qualité est effectué sur l'ensemble de nos produits et dispose d'une garantie Constructeur de deux (2) ans, cependant des dysfonctionnements peuvent survenir sans remettre en cause la qualité de conception de nos produits.
Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement, je vous propose d'effectuer un reset électrique en procédant comme suit :
1 - débranchez le téléviseur pendant 2 minutes de la prise électrique ainsi que tous les périphériques qui y sont connectés.
2 - rebranchez le téléviseur et les différents périphériques
Ensuite, procédez à un flash reset du téléviseur en allumant celui-ci et en maintenant le bouton "marche/arrêt" du téléviseur pendant 5, relâchez puis maintenez le bouton "marche/arrêt" de la télécommande durant 5 secondes.
NB : La manipulation doit se faire de manière successive et rapide.
Au cas où le dysfonctionnement persiste, je vous propose de vous rapprocher d'un centre de réparation, car cela nécessitera une intervention.
Vous pourrez retrouver un centre de réparation agréé Samsung via le lien suivant :
https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/
Je reste disponible,
Agréable journée ✨.
