Pb de connection boitier one connect

[DavidH38]

Bonjour,

J'ai acheté un QE65Q8C en décembre 2017, tout fonctionnait.

Dans le courant du mois de mars 2018,une première petite alerte, en allumant la télé, j'ai seulemnt une image animée montrant de brancher la prise électrique et le cable optique au boitier, alors que la veille au soir tout fonctionnait correctement... j'avais alors tout débranché et rebranché dans l'ordre comme samsung le préconise et cela avait refonctionné correctement jusqu'à aujourd'hui.

Ce matin, de nouveau le même problème avec la même image animée, mais cette fois-ci malgré les manips (débranchement de toutes les connectiques et alimentations ,attendre 2 minutes puis rebranchement de l'ensemble comme préconisé par samsung) aucun résultat, j'ai toujours cette image du boitier avec l'animation de brancher l'alimentation et le cable optique.....

Moi qui pensait qu'acheter le haut de game de la marque m'éviterait ses aventures, me voilà bien déçu.....

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ? et sait surtout comment le résoudre ?

Merci de toute l'aide que vous pourrez m'apporter

David

[Samuel_B]

Bonjour @DavidH38, 

Je suis navré de la situation rencontrée. 

Je vous invite à envoyer un email à notre service technique. Dans votre email vous pouvez joindre votre facture d'achat ainsi que votre numéro de téléphone. 

Je reste disponible si vous avez besoin

A bientôt, 

Samuel, Modérateur Samsung.

[EstelleElk]

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème avec mon téléviseur The Frame. 

J'obtiens l'image animée montrant de brancher la prise électrique et le cable optique au boitier. J'ai beau refaire les branchements en suivant rigoureusement la notice, rien à faire...

@DavidH38 : comment avez-vous réglé le problème ?

Bien cordialement,

[Pi_Jo_75]

Bonjour @EstelleElk @DavidH38 salut @Samuel_B

@EstelleElk je ne pense pas qu'il vous réponde, @DavidH38 depuis le 28/08 il ne s'est pas connecté au forum. 

Je vous conseil de suivre les instructions données par @Samuel_B. 

[tymli]

J'ai exactement le même problème depuis l'achat en Janvier de ma tv The Frame. Tous les mois cette image apparait puis disparait en rallumant ma TV,  ça commence sérieusement  à m'agacer...

Est-ce un problème de fabrication? Un bug logiciel? Merci à toute personne de chez Samsung de prendre contact avec moi!

[B_Med]

Bonjour,

ce message peut arriver d'un probleme au niveau de boitier One connect comme peut arriver d'un probleme de cable One connect .

je vous conseille de contacter le service Technique samsung sur 0148630000 pour quel puisse verifier avec vous directement ou cas de besoin ils ont la possibilte de vous envoyer un nouveau cable One connect si la télé est toujours sous garantie .

Merci d'avance

[Yan33]

Bonjour, je me retrouve avec le même souci pour un téléviseur néo qled  tq75qn700 c 8 k d une valeur de 5000 euros c’est une honte. Au bout de seulement deux semaines. Le boîtier W connect ne s’allume plus n’alimente plus la télé. J’ai fait appel appel au service technique Samsung ils ne sont pas capable d’envoyer un réparateur car ils ne ont pas de pièce détachées comme il est indiqué normalement pendant sept ans réparable c’est une marque à fuir aucun SAV. J’ai jamais eu ce problème chez LG Samsung préfère me rembourser que trouver une solution pour réparer le boîtier déporté One connect. On est dans la surconsommation. Le problème c’est que je l’ai acheté en promotion et Samsung n’arrive pas à faire un échange standard. Du coup je me retrouve dans la capacité d’acheter le même téléviseur qui est en panne. Après seulement deux semaines d’achat c’est une honte pour une référence mondiale. Vous faites pas avoir acheté chez lg