Pas de connexion internet sur un smart TV UE55ES6800

[BINMASHALA]

Bonjour cher tous.

Je possède une télé smart SAMSUNG UE55ES6800 qui ne se connecte pas sur réseau WIFI; après vérification des paramètres, il s'avère que l'adress MAC indique 00.00.00.00.00. Pouvez-vous m'aider à restaurer cette adresse ? Elle semble ne pas se programmer sur la télévision elle-même. Le message affiché est "Erreur adress MAC".

[lorend]

Comment on fait

[anthony9876]

Salut
Elle a déjà fonctionnait en Wi-Fi ?
Peux tu donner les lettres à la fin du modèle, il me semble que c'est une tv d'import en OOSXXH et OOSXXN
Sans risque , ne peux tu tout simplement pas réinitialiser les paramètres réseau et refaire le lien .
Paramètres > général> réseau > réinitialiser les paramètres réseau
Puis paramètres > général > réseau > ouvrir les paramètres réseau > sans fil

[BINMASHALA]

Bonjour @anthony9876 . Merci pour votre soutien.

Le modèle est UE55ES6800SXXN.

En attendant vos réaction, nous avons activé un réglage relatif au partage des données (il était désactivé) et la télé a vu le wifi (elle ne voyait même pas le réseau wifi), l'adress MAC est apparue mais après insertion du mot de passe, la télé ne parvient toujours pas à enregistrer le réseau wifi afin de se connecter à l'internet.

Y a t-il une solution ?

[MalikaB]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@anthony9876 je vous remercie pour votre aide.

@BINMASHALA, nous allons voir cela ensemble.

Le niveau de signal Wi-Fi est-il stable ?

Est-ce que l'adresse MAC à ce jour est correctement renseigné ?

Sinon, je vous invite à faire un démarrage à froid (Cold boot).

Il existe deux façons de procéder :

1.  Avec la télécommande

Lorsque votre téléviseur est allumé, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Samsung s'affiche*.

2.  En débranchant le téléviseur

Lorsque le téléviseur est éteint, débranchez-le, patientez 30 secondes puis rebranchez-le.

Si oui, je vous propose d'effectuer un test de connexion au réseau.

Pour cela, allez dans : Menu > Paramètres > Général > Réseau > état du réseau 

Un test réseau s'effectue automatiquement et vous indique si votre téléviseur est bien connecté à Internet.

Je vous invite à me faire parvenir une photo de l'image du diagnostic qui s'affiche à l'écran.

Je reste disponible.

[BINMASHALA]

Bonjour chers tous.

Merci beaucoup @MalikaB pour vos orientations.

Le signal du réseau est fort et stable.

Pour information supplémentaire, je possède deux smartTV SAMSUNG ; avec l'autre (UE55H6400), je n'ai aucun problème de ce genre.

Qu'à cela ne tienne, je vais procéder d'après vos orientations et je vous reviendrais. Encore une fois, merci.

[MalikaB]

Hello @BINMASHALA,

Je comprends parfaitement la situation.

Je reste en attente de votre retour 😊.

Belle journée.