Panne TV Samsung QLED QE65Q85 - clignote 2 fois rouge

[PascalD09]

Bonjour à tous,

je crée ce post pour informer mais aussi pour suivre, j'ai une panne de ma TV Samsung ( 04.2019) acheté 2999€, qui c'est éteinte d'un seul coup avec désormais le voyant qui clignote 2 fois rouge.

j'ai tenté quelques manipulations (débrancher, rebrancher , etc) mais rien à faire, plus d'image.

J'ai vu quelques post sur ce sujet, mais sans jamais finalement mentionner la conclusion qui a été apportée par le SAV de Samsung.

Je pose donc la question, avez vous des retours d'informations sur le possible dépannage et son cout ? à presque 3000 euros la TV et en panne au bout de 3 ans, ça fait mal.

Merci

Pascal.

[MalikaB]

Bonjour @PascalD09 et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je prends bien note de la situation que vous rencontrez 😓.

Étant donné que vous avez déjà effectué un reset électrique et que la situation persiste, je vous invite à vous rapprocher d'un centre de réparation pour un diagnostic plus poussé.

En ce qui concerne votre demande, le centre de réparation vous communiquera toutes les informations nécessaires sur la réparation de votre appareil.

Cela dit, je ne peux garantir qu’aucun devis ne vous sera fourni en raison de la fin de la période de garantie.

Pour trouver le centre de réparation le plus proche de chez vous, je vous propose d'utiliser le lien suivant :

Trouver un centre de service agréé Samsung | Samsung France

Je suis vraiment navrée.

Je reste disponible.

[PascalD09]

Bonjour,

je viens d'ouvrir un compte chez le centre agrée le plus proche ( centre "local" à 136Km A/R tout de même) et payer le télédiagnostic à distance pour 35 € planifié semaine prochaine. C'est la première étape avant une possible intervention (même en précisant la panne)

Cordialement

Pascal.

[MalikaB]

Hello @PascalD09,

Je vous remercie pour votre retour 🤗. 

Je reste à l'écoute.

Belle journée.

[PascalD09]

Bonjour,

voici les dernières nouvelles de mon dossier :

j'ai eu le rendez vous téléphonique avec le centre agrée de proximité Samsung lundi 18 septembre , rendez vous téléphonique (35€) d'un peu plus de 9 minutes qui a consisté très majoritairement à confirmer la référence et le numéro de série de ma télévision. Après avoir communiqué à nouveau ces élements, et les symptômes, le verdict est très rapidement tombé : c'est la dalle. Tout aussi rapidement la référence et les disponibilités sont confirmées (avec une non surprise de la part du technicien, sans pour autant incriminer la marque ou la série - il n'est pas là pour faire un jugement de valeur), le devis sera envoyé dans les prochaines heures.

Devis reçu mercredi 20 dans la matinée : 670,30 € TTC -- presque 25% du prix de la TV au bout de 4 années seulement...

[MalikaB]

Hello @PascalD09, 

J'espère que vous allez bien 🙂.

Je comprends votre ressenti vis-à-vis de cette situation 😓.

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste disponible.

[PascalD09]

Bonjour,

Je continue mon bout de chemin avec mon post, et à ce jour toujours pas de TV dépannée. J'avais annoncé un remplacement de dalle pour 670€ TTC, mais en fait, ce n'est que la matrice  (désolé je ne suis pas un spécialiste) qui va etre remplacée et non la dalle complète pour 670€. Intervention qui est régulièrement faite (remplacement de la matrice) par les techniciens agréés SAMSUNG, mais fort est de constaté que celà semble poser une difficulté assez importante sur mon modèle qui est en atelier depuis plus de 10 jours. L'équipe technique agrée Samsung ne parvient pas à faire l'opération et a recourt actuellement au support des équipes techniques de SAMSUNG pour avoir des informations face à cette difficulté. Le technicien local en charge du dossier me confirme réaliser plusieurs changements de matrice sans difficultés, mais sur mon modèle, il ne se sait pas comment faire " sans tout casser" (la dalle). A cet instant, pas de nouvelles des équipes SAMSUNG sur ce possible remplacement de matrice sans casser la dalle. Autre solution, changer la dalle complète (qui inclus donc la matrice mais aussi tout un tas de composants qui sont fonctionnel sur ma TV) pour le double du prix....soit possiblement plus de 1000€ de réparation, le pompon !

Pascal.

[Sparcogl]

Bonjour je suis très intéressé par votre sujet. Comment c'est résolu la réparation ? Merci d'avance pour votre retour

[PascalD09]

Bonjour, pas de bonnes nouvelles.... comme annoncé dans mon précédent post, le remplacement de la matrice seule est impossible et le technicien a du remplacer le bloc complet (nouvelle pièce envoyée par Samsung) : dalle + matrice. Celà ce solde donc par une facture à 916 € TTC pour tout ceci. Aucune prise en charge Samsung sur cette TV qui avait 3 ans (2990€TTC achat)