Mon compte Art Store n'est plus actif

[sophiso]

Bonjour, 

Nous sommes abonnés à Samsung frame et nous payons chaque mois 4,99€. Je viens d'installer l'application Smarthings pour ajouter aussi des photos personnelles mais depuis je n'ai plus accès à l'Art Store à présent. On me demande de payer à nouveau l'abonnement sur la télé comme si on ne me reconnaissait plus. Je crains d'être débitée deux fois par mois si j'active le compte. 

Pourriez-vous me dire comment faire pour la TV reconnaisse qu'on est déjà abonné ? Je n'ai a aucun moment désactiver mon abonnement. J'ai juste connecté mon appli Smarthing à la TV. 

Merci par avance ! 

[Diana_T]

Bonjour @sophiso et bienvenue sur la Communauté 🙂 !

Je comprends votre ressenti face à la situation mentionnée et je veux vous venir en aide !

C'est la raison pour laquelle je viens de remonter le sujet vers mes collègues de l'Assistance Technique dédiée.

Je reviens sur ce fil dès que j'obtiens une réponse de leur part.

Je reste disponible,

Agréable soirée🌟🌟

Diana

[Diana_T]

Bonjour de nouveau🙂,

Notre expert TV a besoin de ces détails supplémentaires :

- où avez-vous installé l'appli Smart Things plus précisément (sur le TV, sur votre portable ou sur les deux) ?

- comment avez-vous accès au compte Art Store avant d'avoir installé Smart Things ?

Je reste dans le coin,

Splendide journée🌞

Diana

[Marion]

Bonjour 

il nous arrive la même chose j’ai l’impression. 
notre compte art store n’est plus actif et pourtant nous sommes débité . 
merci de votre aide