Micro coupure son QLED 55Q60T 2020 SERIE 6

[thefranck]

Bonjour a tous,

Je possède une tv QLED 55Q60T 2020 SERIE 6 firmware a jour du 08/02/2022.

Très régulièrement j'ai des micro coupure de son.

J'ai fait plusieurs réinitialisation de la tv essayé plusieurs paramètres, toujours les coupures c'est vraiment pénible.

Les coupures proviennent de n'importe quel sources TNT ou autre appareil (par ex Nvidia Shield)

Si quelqu'un a une idée je suis preneur ?

Merci

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @thefranck ! 😊

Nous allons essayer de trouver une solution ensemble. 

Avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres du son : Paramètres > Son > Paramètres expert > Réinitialiser le son ? 

Je vous propose également de faire un test audio depuis le menu de votre appareil : Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Lancez le test audio.  

Tenez-moi au courant du résultat. 

Alina

[B_Med]

Bonjour @thefranck  , @Alina_M ,

est ce que se sont des  micro coupure  juste apres que la tele chauffe ou bien tout le temps ?

en meme temps je vous invite a lancer le test de son :

Maison >parametres >assistance >maintenance de l'appareil >diagnostique automatique >lancez le test de son (lancez le test audio) .

si vous constater la panne n’hésitez pas à contacter le SAV 0148630000 pour  vous envoyer un fichier de Mise a jours  sur votre adresse mail .

[thefranck]

Bonjour,

Merci pour les réponses.

Alors j'attendais avant de répondre de faire l'essai plus longtemps après les 1er conseils.

C'est mieux après avoir réinitialiser les paramètres du son les coupures sont moins fréquente mais ça arrive encore.

Le test audio n'avais rien trouvé.

[thefranck]

Les coupures interviennent de manière aléatoire.

Je vais contacter le SAV pour le fichier de mise a jour si ça peut solutionner le problème complètement ce serais bien.

[Alina_M]

Bonjour @thefranck, 😊

@B_Med Merci pour votre intervention. 🌞

@thefranck Nous attendons des bonnes nouvelles de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous avec le résultat. 

Bonne journée,

Alina

[thefranck]

Bonjour,

J'ai appelé le SAV qui m'a dit qu'il fournissais un firmware seulement si il n'y avait plus de son.

Il m'ont conseillé de débrancher de temps en temps la tv électriquement et de lancer l'optimisation logiciel.

Il ont confirmé quand même que c'est un problème d'optimisation.

Après avoir fait ce qu'il conseil rien de mieux, je suis quand même déçu car aucune solution trouvé. Je trouve quand même assez "fou" d'avoir ce genre de problème sur une tv récente.

[Alina_M]

Bonjour @thefranck, 😊

Je suis navrée d'apprendre cela.

J'ai vérifié les informations avec nos experts. Je vous prie de vous contacter sur ce lien et leur envoyer un e-mail, pour une demande d'intervention, si le téléviseur est sous garantie. 

Bonne journée,

Alina