Impossible de lire des vidéos depuis le site arte.tv.fr

[_lucile_]

Bonjour,

J'ai regardé des vidéos diffusées sur le site arte.tv.fr pendant longtemps via le navigateur de ma samsung tv.

Mais une raison que j'ignore, cela n'est plus possible depuis plusieurs semaines : je peux naviguer sur le site sans problème, visualiser les vidéos disponibles, mais lorsque je lance une vidéo en particulier le navigateur mouline, mouline, mouline... et rien ne se passe.

Sauriez-vous m'aider ? Est-ce un problème au niveau du navigateur ? Peut-on le réinitialiser ?

Merci par avance pour votre aide

Lucile

[MalikaB]

Bonjour @_lucile_ et bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je Comprends parfaitement votre situation.

Avez-vous essayé de visualiser cette vidéo via un autre appareil (smartphone, pc) ?

Je reste dans le coin. 

[_lucile_]

Bonjour @MalikaB 

Merci pour votre réponse.

Oui j'arrive à lire toutes les vidéos d'arte.tv sans problème depuis mon téléphone et depuis mon ordinateur portable (séries, films etc.). Ce n'est qu'avec mon téléviseur samsung que j'ai ce problème 😞

[MalikaB · Accepted solution]

Hello @_lucile_,

Je comprends parfaitement cette situation.

Je vous invite à contacter le support technique au 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

Ils auront surement une idée de la cause 😉.

Je reste disponible 😊.