Suite de mes déboires avec le SAV Samsung (autant faire partager la communauté comme Samsung ne daigne me trouver de solution après 1 mois et demi) :
J'en suis à ce jour à 2 interventions à distance par un technicien Samsung, sans solution, voire même problème aggravé : suite à leur dernière intervention, la télévision s'est éteinte pendant qu'ils étaient en train d'installer une mise à jour et depuis... écran noir, elle ne se rallume plus... C'est pas mal, on arrive avec un problème, on ne le résout pas, mais en plus on l'aggrave. Je suis donc depuis 10 jours sans télévision... Samsung a donc détaché un sous-traitant à mon domicile, mais qui lui même n'a pas trouvé la panne... Ils doivent repasser à nouveau (quand ???) pour tenter de changer le boîtier One connect et la dalle (de mieux en mieux, j'aurai ainsi une télé neuve mais en kit...)!!!
Même si je prends bien en compte que je ne suis pas le seul à solliciter le SAV, je trouve très malhonnête de laisser un client sans solution, alors qu'il s'agit d'un produit neuf, sous garantie, censé être haut de gamme, et surtout à un tel tarif. J'aimerai savoir si le personnel de Samsung accepterait de rester sans télévision pendant plusieurs semaines .... Je rappelle que ma télévision fonctionnait (même s'il me manquait le HDR/120 FPS) avant qu'un technicien Samsung me plante la télé et depuis... plus de nouvelles du SAV qui me renvoie vers un prestataire sous-traitant (LM3S). Le technicien de cette dernière société intervenu à mon domicile m'a avoué ne pas avoir d'expérience sur mon modèle comme elle est très récente donc personne ne maîtrise le sujet.... Est-ce censé me rassurer ? Du coup, comme personne ne connaît la raison de mes différentes pannes, on s'amuse à vouloir me changer pièce par pièce et faire des tests depuis 1 mois et demi... À nouveau est ce vraiment ce que je suis en droit d'attendre ? Ma télévision sera loin d'être neuve à l'issue de ce "bricolage" maintenant qu'elle aura été désossée et éventrée... Je comprendrais que l'on change des pièces si elle avait plusieurs années, or dans mon cas, elle a moins de 2 mois...
Je repose donc à nouveau ma question : pourquoi ne me fait-on pas purement et simplement un échange à neuf d'un téléviseur identique ???
Je ne sais plus aujourd'hui à qui m'adresser pour ne pas passer une nouvelle semaine sans téléviseur et surtout, je ne supporte plus que Samsung me balade de service en service, de technicien en technicien.
Est-ce ainsi que l'on traite un client quand Samsung est à l'origine du défaut de fonctionnement initial et que par dessus votre propre technicien me plante la télé (même si je n'ai rien contre ce dernier qui lui également à son tour m'a dit ne jamais avoir connu ce type de soucis) ??
Je demande donc qu'un supérieur hiérarchique du SAV me recontacte dès à présent pour m'apporter une solution définitive et immédiate (n'importe quel concurrent aurait fait un échange standard sur le champ).
Dans cette attente,
