decodeur TV livebox non reconnue sur la prise HDMI TV samsung

[steph conso]

bonjour,

site a une mise a jour automatique de ma TV , le decodeur TV de ma  livebox n est plus reconnue sur la prise HDMI.

cela fonctionnait tres bien avant.(une seule telecommande tv...)

dans le menu de la tele , il n y a plus le pilote du decodeur TV ( UHD 86)

comment puis je faire?

merci de votre reponse

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @steph conso ! 😊

Je vous prie de me fournir le code modèle de votre téléviseur, afin de mieux vérifier : 

Maison > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV / Contacter Samsung 

Je reste à votre disposition. 

[steph conso]

bonjour et merci

code modele  de ma TV :UE55TU7125KXXC

[Alina_M]

Bonjour @steph conso, 😊

Je vous remercie pour votre réponse. 

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je reste dans le coin,

Alina

[Alina_M]

Bonjour @steph conso, 😊

Je vous remercie pour votre patience. 

Je vous recommande de faire les vérifications suivantes : 

• Vérifiez /changez le câble de connexion HDMI ; 
• Connectez la livebox à une autre prise HDMI, essayer la livebox sur un autre téléviseur ;
• Connectez un autre appareil HDMI sur la prise HDMI du TV (si cela fonctionne alors le souci provient de votre livebox et vous devez contacter le fournisseur) ; 
• Débranchez tous les appareils reliés au téléviseur, débrancher votre le téléviseur de la prise murale ; 
• Rallumez et maintenir appuyé le bouton "ON/OFF" de la télécommande pendant 30 secondes jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.
• Procédez à une réinitialisation du téléviseur :

Menu > Paramètres > Général > Réinitialiser, le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234.

• Une réinitialisation du smart hub du téléviseur aussi : 

Paramètres > Général > Fonction Smart > Exécuter le SmartHub automatiquement, le code PIN par défaut est 0000 ou 1111.

• Procédez à une réinitialisation de votre livebox qui peut être est restée sur les anciens paramètres du téléviseur.
• Essayer de nouveau la connexion. 

Tenez-moi au courant.