Décalage de son barre Panasonic sur smart TV Samsung

[Siana_db]

Bonjour, j'ai une smart TV Samsung modèle UE50AU7025KX. J'ai acheté une barre de son panasonic modèle SC-HTB150EGK. La connexion se fait en bluetooth entre les 2 appareils, le problème c'est que lorsque je change de chaîne, le son arrive après 5sec sur la barre de son, pourtant dans les paramètres de ma télé le son est bien configuré sur la barre de son panasonic en bluetooth. J'ai essayé de rebrancher, reconnecter le bluetooth mais le problème est le même. J'ai branché un câble HDMI et là, pas de problème, le son arrive tout de suite, je reconnecte le bluetooth même problème le son arrive après 5sec quand je change de chaîne sur la télé ou que je change de vidéos sur youtube c'est pareil, quel est le problème ?

Merci pour votre aide.

[bernardi]

Bien

[bernardi]

Berg Eric

[Siana_db]

Avez vous la solution pour ce problème ? 

[MalikaB]

Bonsoir à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @Siana_db 🤗.

Je suis vraiment navrée pour cette situation 😓.

Avez-vous effectué une mise à jour récemment ?

Une réinitialisation de vos différents appareils pourrait résoudre ce dysfonctionnement.

Toutefois, je vous propose de contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

À l'aide d'un visuel où d'une prise en main à distance, ils feront les vérifications nécessaires sur votre téléviseur.

Tenez-moi informée de la suite s'il vous plaît !

Je reste à votre disposition.

[Siana_db]

Bonjour et merci pour votre message comment fait on les mises à jours sur la télé? Je viens juste de l'acheter elle est neuve faut il quand même faire une mise à jour? Sur ma barre de son je n'ai que quelques boutons mais pas d'écran, elle est assez simple.

[MalikaB]

Bonsoir @Siana_db,

J'espère que vous allez bien !

Après vérification, il n'y a pas de mise à jour disponible pour votre téléviseur.

https://www.samsung.com/fr/support/model/UE50AU7025KXXC/

Cependant, en fonction des appareils Bluetooth, des problèmes de compatibilité ou un décalage entre le son et l'image peuvent survenir.

Je vous propose de réinitialiser vos appareils.

Pour réinitialiser votre téléviseur, procédez comme suit : 

Menu > Paramètres > général > Réinit.

Le code PIN par défaut, s’il est demandé, est 0000 ou 1111, à moins que vous ne l'ayez défini antérieurement lors de la configuration du téléviseur.

Sélectionnez Oui pour réinitialiser le TV

Le téléviseur s’éteint et se rallume automatiquement.

Remarque : La réinitialisation d’un téléviseur implique le rétablissement des paramètres d’usine.

Tenez compte du fait que, après la réinitialisation, vous devez réinstaller le téléviseur et configurer à nouveau les paramètres si nécessaire.

Pensez donc à noter vos paramètres pour les configurer à nouveau ensuite.

Tenez-nous au courant de la suite.

Belle fin de journée.