Connection avec smart things impossible

[jean-hic]

Bonjour 

Impossible de transférer mon téléphone sur la tv avec smart things. smart view ou tap view et tap sourd ne fonctionne pas non plus. 

Lorsque je recherche ma tv, même avec le Qr code on m'indique que ma tv est inconnue !!! La seule chose qui fonctionne, smart things arrive à transférer est le son (voir photos. )

Suis pas du tout spécialiste j'avoue que je suis perdue. Avec mon ancienne tv ça fonctionnait très bien .

Avez-vous une solution 

Merci 

J-Yves 

[ManuOger]

Bonjour Mr Jean-Hic avez vous essayer de demander de l'aide chez Samsung car il pourront vous dépanner si vous savez pas faire voici quelques conseils.

1) Ouvrez Samsung Members.
2) Appuyez sur aide à distance.
Il vous demandera d'installer une application.
3) Allez sur Galaxy Store pour installer Smart Tutor.
(Si c'est pas fait)
4) Quand l'application est installée appuyez sur Smart Tutor.
5) A la 1ère page appuyez sur OK.
6) Sur la 2ème page il vous demande le pays et région vous appuyez dessus et vous choisissez le pays ou région ou vous habitez.
7) Ensuite en dessous il y à les termes et conditions vous cochez la case ''j'accepte les termes ci-dessus.
A la fin il demande d'appeler le numéro de téléphone qui est en bas de votre écran.
(C'est un numéro de téléphone gratuit).
Il vous demandera le problème que vous avez alors vous lui dite c'est quoi.
Ensuite il vous donnera un code à 6 chiffre que vous devez taper sur votre téléphone.

(Je vous laisse des capture d'écrans pour vous aidez).

[ManuOger]

Voici la 1ère photo

[ManuOger]

Voici la 2eme photos

[ManuOger]

Voici les 3ème photos

[ManuOger]

Voici la 4ème photos

[ManuOger]

Et voici la dernière photo

[ManuOger]

J'espère que ça va vous aider pour votre problème.

[jean-hic]

OK merci beaucoup. Je vais essayer.

[ManuOger]

De rien et tenez moi au courant si sa fonctionné