Bonsoir à tous,
Je viens d’acheter une Frame 65 pouces de 2024. J’arrive pas à connecter la télécommande pour configurer la télé.
J’ai même essayé de passer par l’application SmartThings, mais la télé est indétectable. Je pensais que le problème venait de la télécommande, j’ai emprunté une télécommande à un ami mais en vain. En même temps, ma télécommande se connecte bien à sa Frame 55 pouces de 2022. Je vous joins une photo pour vous montrer ce qu’elle m’affiche. Je vous remercie d’avance pour votre aide et retours d’expérience.
2 Solutions Acceptées
Solutions approuvées
Bonjour tout le monde, j'espère que vous allez bien.
@Bsandi2706, bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂.
Merci @Black_Wolf, pour votre intervention.
@Bsandi2706, en additif des manipulations déjà effectuées pour associer la télécommande à votre nouveau téléviseur The Frame, je vous invite bien avant à réinitialiser la télécommande afin de supprimer tous les historiques de connexion qu'elle a pu enregistrer, puis de refaire la même méthode pour l'association (avec les boutons Retour et Lecture/Pause).
Pour réinitialiser la télécommande, procédez comme suit :
1️⃣ éteignez et débranchez le téléviseur de la prise de courant.
2️⃣ ensuite, appuyez simultanément sur les boutons "Retour" et celui de validation (le gros bouton central) pendant environ 10 secondes.
3️⃣ pour finir, appuyez simultanément sur les boutons "Retour" et "123" pendant environ 10 secondes.
Une fois ces étapes achevées, rebranchez et rallumez le téléviseur afin de refaire l'association.
Si la télécommande ne se connecte toujours pas au téléviseur, vous pouvez contacter le SAV ou le support technique, comme l'a suggéré @Black_Wolf, pour une meilleure assistance technique.
📞 téléphone du support technique : 0148630000 (choix 1 → option 2 pour TV) ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Par ailleurs, si vous avez acheté le produit sur le site Samsung shop France et que vous avez reçu le produit il y a moins de 15 jours, il est possible de demander un échange auprès du service client Samsung shop.
Ce service est joignable par téléphone au 08 05 504 504 ouvert également du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Je reste disponible si besoin.
Excellente journée.
Bonjour tout le monde, j'espère que vous allez bien.
@Bsandi2706, bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂.
Merci @Black_Wolf, pour votre intervention.
@Bsandi2706, en additif des manipulations déjà effectuées pour associer la télécommande à votre nouveau téléviseur The Frame, je vous invite bien avant à réinitialiser la télécommande afin de supprimer tous les historiques de connexion qu'elle a pu enregistrer, puis de refaire la même méthode pour l'association (avec les boutons Retour et Lecture/Pause).
Pour réinitialiser la télécommande, procédez comme suit :
1️⃣ éteignez et débranchez le téléviseur de la prise de courant.
2️⃣ ensuite, appuyez simultanément sur les boutons "Retour" et celui de validation (le gros bouton central) pendant environ 10 secondes.
3️⃣ pour finir, appuyez simultanément sur les boutons "Retour" et "123" pendant environ 10 secondes.
Une fois ces étapes achevées, rebranchez et rallumez le téléviseur afin de refaire l'association.
Si la télécommande ne se connecte toujours pas au téléviseur, vous pouvez contacter le SAV ou le support technique, comme l'a suggéré @Black_Wolf, pour une meilleure assistance technique.
📞 téléphone du support technique : 0148630000 (choix 1 → option 2 pour TV) ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Par ailleurs, si vous avez acheté le produit sur le site Samsung shop France et que vous avez reçu le produit il y a moins de 15 jours, il est possible de demander un échange auprès du service client Samsung shop.
Ce service est joignable par téléphone au 08 05 504 504 ouvert également du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Je reste disponible si besoin.
Excellente journée.
