55QN85B et mise a jour 1504

[Vihuk]

Bonjour,

bien voila il y as quelques jours je met mon écran a jours avec la maj 1503

les mini led ce comporte depuis comme un basique full led ...

j'ai contacté le service samsung la maj à été retiré de la page produit.

ce matin je voie que la maj 1504 est sortit jme dit super ils ont réglé le problème !

et bien pas du tout mes mini led ce comporte toujours comme un full led

( j'ai bien entendu essayer différent reboot et la réinitialisation sans résultat )

[NeaA]

Bonjour à tous 👋 

 @Vihuk bienvenue sur la communauté 🤗.

Il a bien une nouvelle mise à jour qui est disponible sur les téléviseurs de ce modèle ayant un dysfonctionnement.

Alors la nouvelle mise à jour est bien 1504, mais pour qu'elle puisse être faite et régler le dysfonctionnement, je vous invite à recontacter le support technique pour effectuer un reset complet (Factory reset) à distance puis mettra à jour le téléviseur.

Je reste dans le coin 😉

Belle fin de journée.

[Vihuk]

Merci pour votre réponse.

je vien de demander l'aide en ligne et faire la manip mais ca n'a rien changé 😕

[NeaA]

Bonjour @Vihuk,

Je suis vraiment navré de la situation 😢

Je pense que le service client doit faire une demande d'intervention si cela n'a pas pu être résolu à distance.

Quelle a été la réponse du service technique ?

Je reste dans le coin 😉

Belle journée.

[Vihuk]

Bonjour NeaA,

pour le moment la personne du support technique à uniquement lancé un Factory reset.

aurait il du faire autres choses ?

car je lis plus haut : effectuer un reset complet (Factory reset) à distance puis mettra à jour le téléviseur.

ne pouvez vous pas mettre directement un technicien au courant du problème en relation avec ma télé ?

Merci d'avance et bonne journée.

[NeaA]

Bonjour @Vihuk,

Je prends note des requêtes.

Alors après le (factory reset) et la mise à jour, le dysfonctionnement aurait pu t'être réglé.

Normalement après la prise à main la distance, si le dysfonctionnement persiste, le SAV devrait vous envoyer un technicien, car la panne peut être matérielle au lieu de logicielle.

Pouvez-vous me dire quelle solution vous a été donnée après la prise en charge avec le SAV ?

Je reste disponible,

Bonne journée à vous.