Ciao JFelix67,
benvenuto nella nostra Community!
In merito al tuo quesito, ti chiedo se hai collegato il TV all'applicazione di SmartThings e successivamente se hai avuto modo di scaricare le Skill dall'applicazione di Alexa.
Considera infatti che questo passaggio è fondamentale per permettere una corretta comunicazione tra il tv e l'assistente vocale in oggetto.
Il tv propone qualche messaggio d'errore per caso? Vengono rilevati i comandi ma non accade nulla o non vengono ricevuti?
Qualora avessi in precedenza collegato il tv a SmartThings e ad Alexa, ti consiglio di fare è quella di dissociare il tv dalle applicazioni e ripetere la configurazione ex novo.
Sarà per prima cosa fondamentale collegare il tv a SmartThings.
Una volta collegato il tv all'applicazione di SmartThings, dovrai creare delle "Scene" mediante l'app stessa.
Una volta create le varie "Scene" di controllo su SmartThings, dovrai:
- aprire l'applicazione di Alexa
- premere sulle 3 righe orizzontali in alto a sinistra dell'app
- cercare la voce Skill e giochi
- sulla barra di ricerca, digitare SmartThings
- abilitarne l'uso e successivamente fare l'accesso al Samsung Account mediante l'app di Alexa
Una volta accettato i termini e condizioni d'uso, verranno implementate le varie "Scene" e sarà possibile utilizzare il tv.
Eseguiti questi procedimenti, qualora non riuscissi a sfruttare tale specifica, sarà necessario eseguire i classici reset software utili al fine di escludere eventuali bug software e analizzare al meglio il tuo caso.
Qui i percorsi da seguire sul tuo tv:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Verifica poi il comportamento del tv a seguito della nuova configurazione.
Se la problematica persistesse, sarà necessario contattare il supporto tecnico per verifiche in tempo reale. Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In merito alla registrazione del tuo tv, il seriale che stai utilizzando per la registraizone è quello presente sulla scatola o quello indicato nell'etichetta posta sul retro del tv? Tieni conto che i dati riportati sulla scatola non sono completi e per questo motivo, sfruttando questi dati, non sarà possibile registrare il tv sul nostro portale.
Colgo inoltre l'occasione per ricordare che la Community è un canale di assistenza indiretto. Talvolta, la mole di lavoro presente, non permette a noi Expert di rispondere tempestivamente ai vostri quesiti. Per questo motivo, qualora si avesse necessità di supporto immediato, è bene rivolgersi ai canali di assistenza real time.
Attendo riscontro.
Ciao!
