UE55JS9000TXZT - SCHERMO NERO

[Jaime87]

Buonasera a tutti.

Premetto che fino ad ieri sera la Tv funzionava perfettamente.

Oggi all’accensione, lo schermo rimane nero.

Non si vede nessuna immagine, non si vede il menu, non si vede niente.

L’audio funziona perfettamente e con il telecomando è possibile cambiare canale ed alzare il volume.

È come se dalla scatolina One Connect arrivassero tutti i segnali tranne quello video.

Al momento dell’ accensione il Led rosso lampeggia per 5 volte quindi sembrerebbe segnalare un errore.

Vorrei sapere se qualcuno ha avuto lo stesso problema ed in caso come ha risolto.

Sapete anche se è possibile effettuare un reset senza poter accedere al menu?

Grazie

[Anatolia]

Buonasera,

Il TV è del 2015 e sono quasi certa che non si può fare nulla con un eventuale reset essendo sicuramente un problema ben più serio.
Dovrai contattare il centro autorizzato Samsung per la visita (a pagamento) da parte di un tecnico specializzato per un preventivo; sempre se la riparazione è fattibile.
Altrimenti, dovrai acquistare un nuovo televisore.
Purtroppo non puoi intervenire manualmente sul TV

[Cornelia_L]

Ciao Jaime87, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Mi spiace per l'accaduto!

Quando si verificano situazioni simili, le manovre effettuabili in autonomia non sono tante, proprio perchè essendo lo schermo nero non è possibile accedere al menu interno e svolgere dei test.

È probabile che il tutto possa essere attribuibile al pannello, oppure al collegamento del One Connect.

Ti consiglio di valutare la possibilità di aprire un ticket di assistenza. Come ti ha anticipato la nostra Anatolia, il TV ha qualche anno di vita per cui sarà il tecnico a valutare la fattibilità dell'intervento e, nel caso, a farti avere un preventivo per la riparazione.

Se vuoi comunicarmi il tuo CAP di zona, potrò farti avere i dati del Centro Assistenza più vicino.

Ciao!