Ciao patri83, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo la tua preoccupazione.
Ad ogni modo, considerando che il fenomeno persiste anche a seguito di reset, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Ci tengo a specificare che, trattandosi di un prodotto fuori garanzia, la riparazione potrà essere effettuata solamente previa accettazione del preventivo di spesa.
Qualora volessi procedere in tal senso, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.
In alternativa, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao patri83,
capisco sinceramente il tuo punto di vista, ma vorrei fornirti alcune precisazioni per comprendere per quale motivo il tuo inconveniente non fa parte di un caso che potremmo dire "di sistema" 
.
Occorre partire da un assunto: l'elettronica non è infallibile, e per quanto le componenti siano di alta qualità non ci sarà mai la possibilità di escludere al 100% un potenziale inconveniente.
È il preciso motivo per cui assistenza e garanzia esistono da principio, nei limiti del loro decorso ✏️.
Secondariamente (e qui veniamo alle segnalazioni) vi è da considerare che in quanto spazio di aggregazione ed assistenza è del tutto normale vedere qui richieste di questo tipo, concentrate.
Se tutto va bene, a che pro scrivere? Ma quando qualcosa non va bene, eccoci qui su uno spazio comune per poterne discutere. Ma non bisogna per questo cadere nell'impressione che alcune segnalazioni corrispondano automaticamente a un'ecatombe tecnologica.
I pannelli prodotti sono infatti centinaia di migliaia. Dove sono tutti quanti, a riguardo di quanto si parla?
La statistica è cruda, ed è ben comprensibile come quando ci si ritrovi coinvolti in modo diretto questo generi frustrazione, ma stiamo appunto parlando di una percentuale minima e ricompresa in quella, malgrado tutto, quota di impredicibilità di cui si faceva cenno all'inizio.
Inoltre, un'anomalia cosiddetta "di fabbrica" si manifesterebbe subito: non aspetterebbe certo mesi e mesi per presentarsi e, se anche lo facesse, si attiverebbe la garanzia dei 2 anni.
Oltre tale data tuttavia non ha più senso parlare né dell'una né dell'altra (ovvero eventuali vizi congeniti che avrebbero già dovuto manifestarsi da tempo e normale decadenza della garanzia) rimandando quindi all'assistenza tecnica per una perizia dietro preventivo.
La cosa migliore da fare è quindi recarsi presso un centro assistenza Samsung per un indagine in questo senso. Fornendomi il CAP della tua zona, avrò cura di indicarti il più vicino.
Resto a disposizione, buona giornata!
Ciao ATVM76, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace leggere le tue parole e comprendo il tuo disappunto.
Come abbiamo avuto modo di spiegare in precedenza, tale anomalia non è riconosciuta come "nota" da Samsung, in quanto non è presente diffusamente sui nostri TV e non risulta essere dovuta a una condizione anomala che interessa tutti i nostri prodotti.
Detto questo, prima di procedere con una perizia tecnica sul prodotto, ti consiglio di eseguire un reset elettrico:
- scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- scollega tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
- mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
- collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore, sempre mediante il tasto fisico sulla scocca
È importante mantenere le periferiche scollegate così da evitare che possa essere una di queste a generare anomalie.
Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti confemro che sarà necessario procedere con un intervento tecnico presso un centro di assistenza Samsung.
Per procedere in tal senso, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrà indicarti i dati utili del centro a te più vicino.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao e benvenuti in Community, Gabriele Bigi e Members_1001!
Mi dispiace fare la vostra conoscenza in queste circostanze.
Anche i vostri TV si riavviano, dunque, in modo continuo? Non avete la possibilità di operare in alcun modo, nel menu delle impostazioni? Alcuni tipi di riavvii, possono infatti essere dovuti a fattori software o a specifiche impostazioni, pertanto è importante capire che tipo di condizione riscontrate.
Se i riavvii si presentano fin dal primo avvio del televisore e sono continui (in loop), suggeriamo un reset elettrico:
- scollegare il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- scollegare tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premere il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
- mantenere il TV in questo stato per qualche minuto
- collegare solo l'alimentazione e riavviare il televisore
L'operazione è sempre raccomandata, perchè il TV potrebbe riavviarsi a causa di un conflitto software che, con questo soft reset, potrebbe risolversi.
Fondamentale, inoltre, è verificare l'integrità del cavo di alimentazione e, ove possibile, provare il funzionamento su una diversa presa di corrente, avendo cura di effettuare un collegamento diretto senza uso di multiprese o prolunghe.
Se il TV continua a riavviarsi anche dopo queste operazioni, con forte probabilità è interessato da un guasto. Sarà quindi necessario sottoporlo a perizia, così da avere una diagnosi precisa sulle cause che lo hanno provocato e informazioni circa le modalità di assistenza più adatte.
@Gabriele Bigi capisco che abbia delle perplessità circa la qualità del prodotto, vista l'esperienza avuta con due esemplari diversi. Tuttavia, ti confermo che non abbiamo evidenza di una criticità diffusa. A mio avviso, vale la pena avere quantomeno una diagnosi.
I vostri televisori sono entrambi fuori garanzia? Quando li avete acquistati?
Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie!
Buona serata
Ciao NicolaCH1,
perché questo tuo commento così negativo? Puoi fornirmi qualche dettaglio utile a comprendere?
Resto a tua disposizione, a presto
