Cara Sabrina e cari utenti del forum interessati...
problema non risolto!
Io spero in un lampo di genio da parte di qualcuni di voi...perchè ho esaurito ogni tipo di risorse.
Spiego brevemente le circostanze intervenute.
Stamattina, all'orario prefissato, il servizio tenico di Samsung si è connesso in remoto alla mia tv. A parte avermi "bacchettato" sulla cat. 6 del cavo ethernet (a loro dire, si certifica solo la cat. 7 con gli ultimi aggiornamenti software), non hanno riscontrato alcun problema software, hardware o eventuali valori incoerenti o che possano farli dubitare circa un malfunzionamento della tv. Abbiamo coordinato ogni tipo di prova...ma niente da fare, appena si tenta di fare la connessione via cavo, a pochi secondi, la tv mi butta fuori dal menù e continua a notificare "cavo di rete scollegato".
A loro avviso...dato che hanno escluso anche la possibilità di un problema hardware alla porta della tv, ritengono di addebitare la responsabilità al modem fibra di Tim. Pertanto, il loro consiglio è stato quello di provare un altro modem fibra o di chiedere la sostituzione di quello che già ho a casa.
Concluso il servizio in remoto con Samsung, ho contattato la Tim...
Anche loro, di fatto, non riescono a capire dove può essere il problema e mi garantiscono che, anche con l'eventuale sostituzione del modem, non si otterrebbe nulla (considerando, oltretutto, che mi darebbero un modem del tutto diverso e obsoleto)...ovvero, le porte ethernet del modem funzionano con altri apparecchi...quindi...
L'unica evenienza che mi ha fatto notare il tecnico Tim è stata quella che, in modo similare, anche lui è incappato nello stesso problema con altra smart tv samsung. Non ritenendo che fosse un problema software, ha portato la tv al centro assistenza e hanno riscontrato un problema a una saldatura a freddo della scheda di rete. Personalmente, escludo tale evenienza...per un semplice motivo...sino a due minuti prima dell'installazione del nuovo modem, la tv funzionava correttamente...e, tuttavia, al momento del cambio modem, non è stata nemmeno staccata fisicamente la lan dalla tv...ma è stato fatto solo il distacco vecchio router nuovo modem.
A questo punto...ho potuto solo capire che...samsung addebita a tim...e tim addebita a samsung...ma io sto nel mezzo e il problema mi continua a persistere.
Non ho idee a riguardo...posso provare un collegamento tramite uno switch...oppure posso tentare di mettere un vecchio modem a cascata...o, nel peggior dei casi, comprare un nuovo modem fibra che, comunque, non mi costerebbe meno di 100 euro.
Premesso ciò, valutati gli ultimi aggiornamenti software della tv....non mi stupirebbe se la lan riprendesse a funzionare con il prossimo update di samsung...sarò prevenuto? non credo...ma ho notato che, ultimamente, questi aggiornamento sono piuttosto "ballerini".
Si accettano consigli...ma ribadisco che per me...è una singolare incompatibilità tra software modem e software samsung...
