Ciao AngelaPn7,
benvenuta nella nostra Community!
Sono spiacente per quanto appreso e sono qui, a disposizione, per fornirti il mio supporto, e per trovare una soluzione adeguata a quella che è la tua segnalazione.
Per prima cosa, vorrei sapere se hai modo di agire sulle impostazioni del menu del televisore.
Infatti,se avessi questa possibilità, sono presenti alcuni accorgimenti che potrebbero ripristinare il corretto funzionamento del televisore.
Per prima cosa, è opportuno disattivare l'aggiornamento automatico. Qui il percorso da seguire:
- impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico > off
Le prossime impostazioni da disattivare, in queste circostanze, sono le seguenti:
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica smart hub
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica ultima applicazione
- impostazioni > generali > rete > impostazioni avanzate > accensione con dispositivo mobile
Se l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avessi modo di accedere al menu del tv per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico utile a trovare delle ulteriori soluzioni.
In questo caso, potrai contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretti qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao e buona giornata,
