Telecomando TV 55'' JS8000

[mentuccia1]

Ho acquistato da pochi giorni un JS8000 con doppio telecomando. Ho attivato quello con il puntatore ma non mi funziona più quello tradizionale. È normale? Uno esclude l'altro? Ogni tasto che premo sul tv appare NON DISPONIBILE e basta che lo punto verso il tv che lampeggia il led rosso velocemente sul tv. Avete qualche suggerimento. Grazie

[Erika_c]

Ciao mentuccia
Quando si decide di utilizzare uno dei due telecomandi è normale che l'altro non possa essere utilizzato contemporaneamente, tieni presente però che premendo un qualsiasi tasto del telecomando normale dovresti poterlo riutilizzare.
Visto il problema che stai segnalando proviamo a fare un reset del tv ed un reset del telecomando.
Per il tv puoi procedere in questo modo: menù - supporto – autodiagnosi - reset; mentre per il telecomando (classico) dovrai rimuovere le pile, poggiare lo stesso su una superfice piana posizionando i tasti verso il piano e dal retro esercitare una pressione per 15/20 secondi in modo da premere tutti i tasti contemporaneamente.
Inserisci le pile e prova ad tilizzarlo. Se nel riconfigurare il telecomando smart dovessi notare ancora qualche malfunzionamento aggiornami ok?
Grazie mille e buona giornata!

[mentuccia1]

Buonasera Erika, ho già fatto il reset del TV e del telecomando (premendo prima per un minuto il tasto di accensione per un minuto e poi uno alla volta tutti i tasti) ma senza nessun risultato. Tra le altre cose ho misurato le batterie e sono scariche in quanto, secondo me , il telecomando è sempre in trasmissione di un segnale; infatti senza premere nessun tasto e solo direzionanadolo verso il TV comincia a lampeggiare il Led del TV.  Penso sia da sostituire: potresti inviarmi la procedura per la sostituzione in garanzia ? Grazie

[Erika_c]

Ciao mentuccia
facciamo un ultima verifica per accertarci che si tratta di un problema legato esclusivamente al telecomando.
Tramite uno smartphone, utilizzando la fotocamera, verifichiamo se la luce del telecomando stessa è attiva.
Nel caso in cui rimanesse spenta, contattaci tramite la live chat in modo da poter attivare la richiesta per la spedizione del telecomando in garanzia.
Grazie e buona giornata!

[mentuccia1]

Ieri ho fatto 3 prove: 1) ho usato un altro telecomando di un altro televisore Samsung e con quello funzione: 2) ho installato sul mio smartphone Samsung S4 dotato di infrarossi un' APP "Samsung TV remote" che simula un telecomando IDENTICO a quello del mio TV JS8000 e funziona; 3) come APP nativa con lo smartphone ho WATCH ON che simula anch'essa un telecomando e funziona. Ne deduco che il telecomando in dotazione al mio nuovo TV è ROTTO. Ho già inoltrato una richiesta di sostituzione n. 2138537259 N. di rif. Samsung 2315984411 e sono in attesa di Vs. riscontro. Vi prego attivarVi urgentemente. Grazie Erika

[mentuccia1]

Ieri ho fatto 3 prove: 1) ho usato un altro telecomando di un altro televisore Samsung e con quello funzione: 2) ho installato sul mio smartphone Samsung S4 dotato di infrarossi un' APP "Samsung TV remote" che simula un telecomando IDENTICO a quello del mio TV JS8000 e funziona; 3) come APP nativa con lo smartphone ho WATCH ON che simula anch'essa un telecomando e funziona. Ne deduco che il telecomando in dotazione al mio nuovo TV è ROTTO. Ho già inoltrato una richiesta di sostituzione n. 2138537259 N. di rif. Samsung 2315984411  e sono in attesa di Vs. riscontro. Vi prego attivarVi urgentemente. Grazie Erika

[Erika_c]

Perfetto
Buona giornata!