Buongiorno, vi scrivo poichè ho acquistato una Smart TV Samsung dal vostro shop online circa 1 anni e mezzo fa (2 Gennaio 2023), modello QE50Q60BAUXZT.
Da un mese circa stanno iniziando a comparire strisce orizzontali che partono dal lato sinistro dello schermo e terminano circa a metà. Non saprei dire se si tratta di pixel morti poichè a seguito di diversi test ho notato che il colore delle strisce cambia in base al colore in background (la maggior parte del tempo sono neri ma con sfondi dai colori molto saturi sono bianchi e, all'inizio della striscia vicino al bordo del pannello, sembrano lampeggiare molto rapidamente in alcuni punti). Inoltre accostando l'orecchio dal lato sinistro della TV da dove partono i difetti si può sentire un ronzio elettronico in prossimità di dove originano le strisce (specialmente qiando i colori sono molto accesi).
Vorrei avere delucidazioni in merito e in caso capire come procedere per la garanzia.
In allegato alcune foto del problema riscontrato.
Nota: ho già avviato una conversazione WhatsApp con il servizio clienti ma dopo il primo messaggio dove chiedeva un riscontro fotografico del problema sono stato ignorato nonostante le molte foto inviate e i messaggi dove spiegavo dettagliatamente il problema.
Ciao @JollyTake, mi spiace darti il bentornato in Community per questa circostanza! Ma non temere, riusciremo sicuramente ad aiutarti. 🙂
Ti chiedo alcune precisazioni così da capire meglio qual è la situazione. Visionando le immagini allegate e la descrizione che ne hai fatto, sembrerebbe che queste righe siano dovute a un malfunzionamento del pannello; se fosse così, le vedresti in qualsiasi circostanza, quindi durante l'uso di qualunque sorgente e la riproduzione di qualsiasi contenuto. È così? Se si, ti chiedo gentilmente se puoi svolgere il Test Immagine e verificare se le righe sono visibili anche qui:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test Immagine
Se vedi le righe anche in questo ambiente, con forte probabilità sarà necessario intervenire con una riparazione. Per questi casi, viene aperto un ticket di assistenza e un tecnico facente parte di un centro autorizzato Samsung interviene a domicilio.
Se le righe non sono visibili in ambiente di diagnostica, invece, con forte probabilità sono di natura software o dovuta alla sorgente. Per esempio, potrebbero presentarsi con specifiche periferiche per via di un collegamento instabile o difettoso o solo sui canali TV per via di un segnale d'antenna insufficiente.
Controlla anche la stabilità e l'integrità del cavo di alimentazione e, ove possibile, prova a collegare il TV a un'altra presa di corrente. È meglio effettuare un collegamento diretto, evitando l'uso di prolunghe o multiprese, al fine di evitare danni dovuti ad accessori malfunzionanti.
Se hai contattato il Servizio Clienti via WhatsApp, sicuramente riceverai riscontro: non sempre la conversazione avviene in tempo reale, tuttavia nessun cliente viene abbandonato, non preoccuparti! Attendo comunque un tuo riscontro qui, così da poterti aiutare nel caso in cui la conversazione WhatsApp non riprendesse a breve.
Grazie!
Ciao
Ciao astroz78,
pur comprendendo il tuo stato d'animo, in seguito a come si è conclusa la tua segnalazione, non posso che confermarti quanto già ampiamente indicato in passato.
Aggiungo poi che, come previsto dalla nostra Warranty Card, laddove vi sia un malfunzionamento su un prodotto, e ci trovassimo in regime di garanzia, l'azienda s'impegna a restituire ai propri clienti un dispositivo riparato, e perfettamente integro, in tutte le sue componenti.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Infine, è bene fare una precisazione.
In un canale pubblico com'è questa Community, è possibile imbattersi in casi simili tra loro. Ciò non deve però confondere o far generalizzare una condizione che, nella maggior parte dei casi, differisce per: modello, condizione di utilizzo, hardware installato, ecc ecc.
Oltre questo, è bene ragionare su un altro aspetto non secondario. Qui discutiamo di un prodotto relativamente semplice come un televisore e le anomalie hardware possibili sono abbastanza circoscritte ed è possibile riscontrare similitudini nei casi letti in rete.
Spero di aver chiarito i tuoi dubbi. Buona giornata!
