Ciao ruben4,
ti do il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In merito all'anomalia riscontrata, la prima cosa che ti consiglio di fare è di accertarti che sul tv sia installata l'ultima versione software rilasciata dall'azienda. Potrai verificare questa informazione seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Considera che l'ultima release rilasciata è la 1506. Qualora il software differisse da quello indicato, è opportuno procedere con l'aggiornamento del tv mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Ti invito inoltre eseguire sia il ripristino dati di fabbrica del tv che il ripristino dello smart hub. Ecco le procedure da seguire per avviare tali procedure:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristino smart hub
Una volta che avrai eseguito le verifiche consigliate, avvia pure l'applicazione di Spotify e verifica pure il funzionamento dell'applicazione.
Qualora persista la situazione descritta, potrebbe essere opportuno eseguire delle verifiche in tempo reale sul tv. Al fine di procedere in tal senso, ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali di contatto disponibili.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao!
