Ciao prangesco,
benvenuto nella Community Samsung 😊!
In merito alla tua segnalazione, hai avuto modo di verificare che il software del tuo device sia aggiornato alla versione corrente 1310.4? Potrai verificare ciò seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- auto diagnosi
È infatti importante accertarsi che il software del device sia aggiornato correttamente. Qualora la versione software differisse da quella indicata, sarà opportuno procedere con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Ti suggerisco inoltre di eseguire di eseguire sia il ripristino dello smart hub che il reset del tv. Qui i percorsi da seguire per avviare le procedure indicate:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Ultimati i reset, testa pure le funzionalità del device.
Qualora la situazione descritta dovesse persistere, ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali disponibili al fine di eseguire degli accertamenti in real time con il servizio clienti.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao prangesco,
sono spiacente per la persistenza di questa situazione.
Come anticipato da Andrea_C, sarebbe meglio richiedere una verifica diretta al nostro supporto tecnico dedicato, vista la persistenza della perdita di memoria.
In questo modo potrà essere valutata la possibilità di un intervento tecnico.
Qui trovi i riferimenti del numero verde e della Live Chat, canali in tempo reale che ti consentiranno di richiedere un approfondimento diretto:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao!
