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Smart View non funzionante su Samsung 5 Series (32) [UE32N5370AU]

(Argomento creato il giorno: 23-09-2023 12:28 PM)
596 Visualizzazioni
jmb2008
Pathfinder
Opzioni
Salve.
La mia TV Samsung 5 Series 32 (modello UE32N5370AU) ha problemi di connessione a Smart View e a SmartThings. Quando provo a connettere il mio telefono sulla TV, inizialmente la TV non appare tra i dispositivi disponibili; se, invece, apro il menù di aiuto per la connessione a tutti i dispositivi che la TV supporta in questo caso appare, ma non si connette. Ho provato a ricollegarlo tramite SmartThings, ma dice che è sempre offline, anche se è acceso e connesso alla stessa rete Wi-Fi. Ho provato a riavviare la TV più volte, tenendo premuto il tasto di accensione sul telecomando (suggerimento di Smart View), ma non risolve.
Qualcuno è a conoscenza di come risolvere questo problema?
Grazie.
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1 Soluzione


Soluzioni accettate
Soluzione
Cornelia_L
Expert
Opzioni

Ciao jmb2008, bentornato in Community! 🙂

È la prima volta che provi ad utilizzare la funzione di condivisione dello schermo tra il telefono e il televisore? Ti chiedo questo per capire se, con gli stessi apparecchi, la condivisione è mai stata funzionante: questo perchè, a seconda dello smartphone che utilizzi, i due dispositivi potrebbero non comunicare perfettamente. Se si tratta di uno smartphone Samsung Galaxy, ti confermo che la compatibilità è garantita. 🙂

Il trasferimento avviene mediante una rete internet che, appunto, deve essere la stessa a cui sono connessi entrambi i prodotti. Se possiedi un modem/router dual band, assicurati di non aver connesso un dispositivo alla rete WIFI da 2.4Ghz e l'altro alla rete a 5Ghz. Inoltre, in questi casi, è sempre bene dare un nome differente alle due reti così da differenziarle. 

Lato TV, i servizi che sfruttano la connessione a internet sono regolarmente funzionanti? Il fatto che SmartThings rilevi il TV offline fa pensare infatti a un fattore legato alla rete. Ti consiglierei, pertanto, di provare alcune soluzioni di base utili in casi simili. 

Per prima cosa, prova con un reset elettrico:

  • scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
  • scollega tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
  • sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
  • mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
  • collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale

Se la condizione persiste, ti propongo un ripristino delle impostazioni di rete del TV. Dovrai quindi rifare l'accesso alla tua rete WIFI:

  • Impostazioni
  • Generali
  • Rete
  • Ripristina rete

Una volta fatta la procedura, dissocia e riassocia il TV su SmartThings e verifica se risulta visibile e se riesci a gestirla dal telefono, per cambiare canale, gestire il volume ecc. Se si, ti chiedo di provare a fare il mirroring da questa applicazione.

Mi fai sapere come va?

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert

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2 Risposte
Soluzione
Cornelia_L
Expert
Opzioni

Ciao jmb2008, bentornato in Community! 🙂

È la prima volta che provi ad utilizzare la funzione di condivisione dello schermo tra il telefono e il televisore? Ti chiedo questo per capire se, con gli stessi apparecchi, la condivisione è mai stata funzionante: questo perchè, a seconda dello smartphone che utilizzi, i due dispositivi potrebbero non comunicare perfettamente. Se si tratta di uno smartphone Samsung Galaxy, ti confermo che la compatibilità è garantita. 🙂

Il trasferimento avviene mediante una rete internet che, appunto, deve essere la stessa a cui sono connessi entrambi i prodotti. Se possiedi un modem/router dual band, assicurati di non aver connesso un dispositivo alla rete WIFI da 2.4Ghz e l'altro alla rete a 5Ghz. Inoltre, in questi casi, è sempre bene dare un nome differente alle due reti così da differenziarle. 

Lato TV, i servizi che sfruttano la connessione a internet sono regolarmente funzionanti? Il fatto che SmartThings rilevi il TV offline fa pensare infatti a un fattore legato alla rete. Ti consiglierei, pertanto, di provare alcune soluzioni di base utili in casi simili. 

Per prima cosa, prova con un reset elettrico:

  • scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
  • scollega tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
  • sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
  • mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
  • collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale

Se la condizione persiste, ti propongo un ripristino delle impostazioni di rete del TV. Dovrai quindi rifare l'accesso alla tua rete WIFI:

  • Impostazioni
  • Generali
  • Rete
  • Ripristina rete

Una volta fatta la procedura, dissocia e riassocia il TV su SmartThings e verifica se risulta visibile e se riesci a gestirla dal telefono, per cambiare canale, gestire il volume ecc. Se si, ti chiedo di provare a fare il mirroring da questa applicazione.

Mi fai sapere come va?

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert
jmb2008
Pathfinder
Opzioni
Il ripristino della rete ha risolto tutti i problemi. Grazie.