Smart TV UE50TU8072U non si accende il video ma si sente l'audio

[gasquini]

TV comprato 30 giorni fa. Oggi all'accensione si sente l'audio ma il video non si vede. Il telecomando funziona (volume, canali, si intuisce che cambiano). Già fatto il reset elettrico ma tutto uguale. Che fare?

[Stevenb-swci]

Fare il reso subito.

[gasquini]

Ho ricontrollato, i giorni sono 30, non 15. Comprato in negozio quindi credo che il reso non funzioni più. Ma glielo chiederò. Però come prima opzione vorrei capire se è recuperabile il tv.

[Stevenb-swci]

Certo che e' recuperabile se e' in garanzia, chiama subito l'assistenza Samsung.

[gasquini]

Intanto grazie per le pronte risposte. Il numero assistenza mi pare sia questo, giusto? 800 7267 864    provo domattina

[Nicola_P]

Ciao a tutti, gasquini benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'inconveniente capitato nel televisore appena acquistato, puoi chiarire se vedi una schermata completamente nera oppure altri effetti visivi limitanti?

Nel secondo caso pubblica una fotografia, sarà utile per contestualizzare l'accaduto.

Inoltre, ricordi se la situazione è capitata all'improvviso oppure in seguito a particolari azioni software/hardware?

Per esempio blackout elettrici, spostamento del televisore in altre stanze della casa, installazione di aggiornamenti software o applicazioni, ecc...

Se nel frattempo hai già concordato azioni con il nostro servizio clienti Samsung Smart TV, ti invito a seguire le loro indicazioni. Ma, se desideri, puoi tenerci aggiornati anche qui. 👍

Buona giornata,

[gasquini]

Schermata completamente nera. Prima della riaccensione non è capitato nulla di anomalo, e il tv è collegato a una presa con interrutore, che stacchiamo dopo ogni spegnimento, quindi isolato dalla rete elettrica quando non lo usiamo. Nessun aggiornamento precedente (era appena installato).

[gasquini]

Aggiornamento provvisorio. Riportato al negozio d'origine e da loro spedito in assistenza. Prospettate due possibilità: cambio del tv (praticamente nuovo) o riparazione della scheda video (guasto più probabile). Deciderà l'assistenza, pare. Speriamo di risolvere entro natale.