Ciao giuseppe_i, bentornato sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo mirato, abbiamo bisogno di chiederti alcuni dettagli.
Hai indicato che non riesci più a gestire il volume del tv: dunque, quando premi gli appositi tasti del telecomando, non accade nulla? Oppure vedi l'animazione grafica del controllo del volume sull'interfaccia ma il volume stesso non viene modificato? Quando ciò accade, riesci ad eseguire altre operazioni con il telecomando come cambiare canale, aprire le app e scorrere tra le icone dello Smart Hub? Vorrei capire, infatti, se l'inconveniente è effettivamente circoscritto al solo controllo del volume, oppure se si presenta un intoppo lato telecomando.
Inoltre, quando si presenta l'intoppo, hai provato a verificare se il volume non viene modificato anche se provi ad agire dal controller sul tv, invece che dal telecomando?
Inoltre, indichi che riesci a risolvere esclusivamente con un reset: ti riferisci al vero e proprio ripristino del tv ai valori di fabbrica?
- Impostazioni
- Generali
- Reset
In attesa di un riscontro, hai verificato se il tv risulta correttamente aggiornato all'ultima versione del software? Puoi verificare subito se il tv è aggiornato ricercando nuovi update, andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Facci sapere!
Ciao
Ciao giuseppe_i,
se il volume non viene modificato neppure da controller tv e il reset risolve l'intoppo solo momentaneamente, è decisamente probabile che possa trattarsi di un'anomalia software più profonda.
In questo caso, ti consigliamo di fare riferimento al nostro supporto Whatsapp: i nostri incaricati, infatti, possono svolgere maggiori verifiche in tempo reale, al fine di individuare l'origine di questo comportamento ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/
Tienici aggiornati, se ti va.
Ciao!
