Ciao Therealbomber443,
ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Al fine di poterti fornire un adeguato supporto, ho la necessità di comprendere che tipo di errore visualizzi e se tale errore sia generato dal decoder o dal tv.
Per quanto riguarda invece le varie impostazioni, capita che col tempo esse vengano rinominate, eliminate o che semplicemente vengano riposizionate all'interno del menu del televisore.
Nel caso del tuo tv, una funzione simile a quella legata alle impostazioni HDMI UHD Colour è quella del Segnale di ingresso plus. Tale impostazione potrai trovarla alla fine del percorso:
- impostazioni
- generali
- gestione dispositivi esterni
- segnale di ingresso plus
Vorrei, inoltre, ti accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 1385 mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, mancati aggiornamenti, possono far sorgere delle anomalie simili a quella da te descritta.
Infine, ti suggerisco di eseguire la manutenzione del dispositivo ripristinando e resettando la smart tv. Questo al fine di risolvere ed escludere eventuali bug software.
Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Buongiorno,
mi scuso per il ritardo nella risposta, tuttavia ho verificato e gli ingressi plus sono attivi così come la tv risulta aggiornata (ho anche attivato gli aggiornamenti automatici). L’errore che mi esce dal decoder sky (UH020) è relativo al fatto che non sia possibile configurare la risoluzione in 4K HDR in quanto la mia TV non supporta tale formato. Ho provato in ogni modo (anche attivando solo il 4K senza HDR) ma al massimo riesco ad avere risoluzione 1080p.
Ciao Therealbomber443,
in questo caso ti consiglio di contattare il nostro servizio clienti mediante la livechat. Sarà infatti necessario svolgere le opportune verifiche mediante i nostri canali di assistenza diretta.
Qui di seguito il link a cui potrai accedere per poter aprire una richiesta di assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Ciao!
