Sky Online

[Alekos1]

Salve, accedendo alla nuova app Sky Online da Smart Hub, talvolta il servizio non è fruibile nonostante la connessione internet sia attiva e pienamente disponibile.

Il test di download risulta basso, mentre altre volte raggiunge una velocità di oltre 10 MB/s.

Qualcuno ha riscontrato questo problema?

[Paolo_P]

Ciao Alekos, ti da qualche messaggio di errore in particolare quando non funziona l'app?
Il firmware del TV (F8000 giusto? ) è già aggiornato all'ultima versione disponibile?

[Alekos1]

Buongiorno Paolo, il firmware è quello più aggiornato (TVLed40 F8000).

Ho preceduto più volte ad un rest della TV ed al ripristino dello Smart Hub.

Ti segnalo che quello di cui ti parlo qui di seguito vale sia per la nuova app Sky Online che per l'app di Infinity.

Per altre app video tipo Chili, nessun problema!

Avvio Sky Online, accedo al palinsesto offerto e tutto funziona in modo regolare.

Esco dall'app di Sky, ritento di accedere e la fruibilità del servizio è compromessa.

Il test di banda quasi non riesce a partire e l'app via via si blocca.

Accedo dal computer o dalla PS3 in mio possesso e il servizio non presenta alcun problema, connettività oltre i 14 MB/s.

Verifico la connessione della TV e non riscontro alcun problema.

Questo si verifica tutte le volte che accedo alle app Sky o Infinity.

Ad esempio, la mattina le verifico e accedono correttamente, la sera riscontro quei problemi.

Grazie per l'aiuto.

[Alekos1]

Ulteriore test!

Questa sera, 15 Maggio, l'app Sky Online si chiude inaspettatamente tutte le volte che accedo a qualche contenuto, dando il seguente messaggio di errore: nessuna connessione internet stabilita, chiudere l'app e riavviarla! Nonostante ciò, prima di chiudersi, test di banda intorno ai 6 MB/s!
Subito dopo ho utilizzato l'app da PS3: nessun problema con test di banda intorno ai 7 MB/s.

Grazie per l'aiuto!

[Paolo_P]

Per Infinity effettivamente era stata segnalata la stessa cosa da altri utenti della community. Da quello che mi è stato segnalato sembrerebbe un problema relativo ai server di Mediaset. Risegnalto comunque la situazione!

Per quanto riguarda Sky Online, ti consiglio di contattare il numero del servizio clienti 800.7267864 e provare con un factory reset da remoto!

Fammi sapere!