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Schermata nera con app DISNEY PLUS e YOU TUBE

(Argomento creato il giorno: 30-03-2020 10:34 PM)
19115 Visualizzazioni
Itan83
Explorer
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Ciao da ieri sera ogni volta che apro le app Disney plus o You tube mi resta una schermata nera e non funzionano piu. Già fatto il reset di smart hub ma nulla. Non vanno. Soluzioni? Modello UE55KS7000  Grazie

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Moonage
Journeyman
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La schermata nera si presenta con Disney + e YouTube,  con tutto il resto (Netflix, prime, tim vision e display) è tutto ok. Con Disney e YouTube per farle funzionare ogni volta devo reinstallarle.  Ho l'ultima versione la 1242. Ho già eseguito in reset dell'Hub.  Non so più cosa fare. Grazie

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gd77
Journeyman
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Guarda io sto provando a chiedere da giorni ma non ho avuto risposte... io ho un tv serie k che non dovrebbe avere problemi ma per vedere Disney Plus devo fare ogni volta il reset dello Smart hub, comodissimo!

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Alcaesar
Apprentice
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Stesso problema con serie k. Cara Samsung cerca di risolvere il problema, non possiamo stare ogni giorno ad effettuare reset generale e poi di nuovo l'accesso per ogni app!!!

Marco19742
Student
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Ciao Community Samsung, io possiedo una smartv modello UE49KU6100K ho lo stesso problema di retroilluminazione, nel particolare lo schermo della tv capita diventi scuro quando apro l'app Disney+ o Netflix, con una fonte di luce puntata sullo schermo si vedono le immagini. Se accendo la tv e da sola è passata in modalità av ho lo stesso problema, sembra si spenga e non dia alcun segnale, in realtà a fatica e con una fonte di luce si intravede lo schermo, basta passare alla funzione hdmi e torna l'immagine. Alcune volte mi capita di non potet utilizzare Disney+ poiché non carica, spero di trovare nella Community la soluzione a questo problema, cordiali saluti.

GeroDotNet
Pioneer
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Idem,

schermo nero con Dysney+ ed altre App. é snervante reinserire le password con le freccette del telecomando ad ogni reset.

Non ho notato problemi di retroilluminazione come commentava il post prima di questo

 

Modello TV: UE49KU6400UXZT

Versione Software: 1242

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GeroDotNet
Pioneer
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Ieri dopo vari reset sono riuscito a far funzionare tutte le App, ho fatto l'accesso a tutte e provate più volte ognuna di esse: Netflix, Disney+, Prime Video, Rai Play, YouTube, Chili, Rakuten, Google Movie. Ci ho perso tre quarti d'ora.

Stamattina punto e d'acapo: Netflix e Pime si aprono, Disney+ mi dà un errore "1016 - APP_CONFIG_FAILLURE", le altre app tutte nere.
PS: ho notato che anche il Browser non funziona: si apre ma è come se non si collegasse a niente, ho verificato lo stato rete (cablata) è risulta tutto coretto, connessione Internet OK

 

La sera senza avere fatto nulla Disney+ funzionava.
Stamattina no, funzionano solo Nefflix e Prime.
NON funzionano: Disney+, Rai Play, YouTube, Chili, Rakuten, Google Movie. Tutte con schermo nero tranne Chili che da un messaggio in App di non riuscire a collegarsi con le opzioni Riprova o Riavvia ma nessuna delle due risolve.
Ho provato anche il Browser che non riusciva a collegarsi. Ho allora swichato la connessione a WiFi. Il browser si collega e le App (sempre le solite no). Ho spento e acceso il televisore (premendo a lungo il tasto di accensione) e la situazione era quella iniziale: le solite app non funzionano e il browser non naviga. Ho riswichato al Cavo: Browser ok, le solite App no. (Netflix e Prime hanno sempre funzionato)

 

AIUTO!!!

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Marco19742
Student
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Ciao GeroDotNet, da come leggo i problemi della tua smart Tv sono differenti dai miei, sembra più un problema di app. o connessione, mentre nel mio il problema sembrava più di retroilluminazione o alimentazione. Ed infatti ho chiamato il centro assistenza Estendo, fortunatamente avevo attivato l'estensione di garanzia, sono venuti dei tecnici a casa ed hanno riscontrato un problema alla scheda di alimentazione, infatti mi è sembrato di capire che la retroilluminazione andava in protezione dello schermo per problemi di alimentazione. È stata sostituita la scheda in garanzia e adesso tt ok.
Spero anche tu risolvi il problema quanto prima, alla prossima ciao.
Veronica_F
Expert
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Ciao Marco19742, Benvenuto sulla Community Samsung,

 

ti ringraziamo per la tua testimonianza, siamo lieti che il tuo caso si sia risolto positivamente!

 

@GeroDotNet, ti abbiamo risposto QUI :winking-face:

 

Ciao!

Veronica
Samsung Community Expert

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disney plus TU7100
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TRCentrostorico
First Poster
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Buonasera, ieri sera, improvvisamente non è più partito disney plus nel mio smart tv 7100.
Ho disinstallato l'app e reinstallata ma nulla
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